ozon批准退货会扣寄过去的费用吗

在Ozon平台上，卖家最关心的问题之一是：当买家申请退货且平台批准后，是否会扣除发货运费？本文结合Ozon官方政策与卖家实测数据，解析退货成本归属机制及应对策略。

一、Ozon批准退货的费用承担机制

根据Ozon 2024年更新的《Seller Agreement》第7.3条，若退货由买家发起且Ozon审核通过，发往买家的原始运费（即正向物流费用）通常不会退还给卖家。这意味着，即使退货被批准，卖家仍需承担商品从仓库到买家的运输成本。例如，从莫斯科仓发往圣彼得堡的标准配送费用约为180-250卢布（约合人民币14-20元），该费用在订单成交时已由卖家支付，退货后不予返还。

但需注意：逆向物流（即退货回程）费用的承担方取决于退货原因。Ozon将退货分为三类：

• 买家原因退货（如不喜欢、尺寸不符）：买家承担退货运费，卖家不额外扣费；
• 商品质量问题（如破损、功能故障）：Ozon判定责任在卖家，卖家需承担往返物流+可能的罚款（最高达订单金额15%）；
• 描述不符或假货投诉：卖家除承担全部运费外，还面临店铺评分下降、商品下架甚至冻结账户的风险。

二、不同发货模式下的费用差异对比

卖家选择FBO（Fulfillment by Ozon）或FBS（Fulfillment by Seller）模式，直接影响退货成本结构。

在FBO模式下，Ozon统一管理仓储与配送，退货流程自动化程度高。据2023年Q4 Ozon商家报告，FBO订单的平均退货处理周期为7–10天，逆向物流由Ozon调度，费用计入服务账单。若为买家无理由退货，Ozon不向卖家收取返程费；但若判定为卖家责任，则扣除90-150卢布/单的逆向操作费。

而在FBS自发货模式中，卖家需自行安排取件或提供退货地址。一旦批准退货，卖家必须在48小时内响应并生成退货标签，否则系统自动退款并标记为“未履约”，导致店铺权重下降15%。此时，往返运费均由卖家承担，且无平台补贴。

三、实操建议与风险规避路径

为降低退货损失，建议采取以下措施：

1. 优化商品详情页：提供高清多图、真实尺码表（含厘米单位）、材质说明，可使因“描述不符”导致的退货率下降22%（据2023年Ozon第三方调研）；
2. 启用Ozon质检服务（Inspection Service）：对高单价商品（＞5000卢布）进行出库前检查，费用约35卢布/件，可有效规避“商品损坏”争议；
3. 设置退货预审规则：在卖家后台（Seller Center）→ Returns → Settings 中开启“Manual Approval”，避免系统自动批准恶意退货。

切忌在未收到退货商品前手动确认退款，否则无法申诉，直接造成资金损失。

四、常见问题解答（FAQ）

1. ozon批准退货会扣寄过去的费用吗？

解法：会。Ozon不退还正向运费（即寄给买家的运费）。例如，一单发货运费200卢布，退货后该费用不返还。注意：此为固定成本，应在定价时纳入核算。

2. 如何查看某笔退货的责任归属？

操作路径：登录Seller Center → Orders → Returns → 点击具体退货单号 → 查看“Resolution”字段。注意：若显示“Customer's fault”，则无需承担返程费；若为“Seller's fault”，将自动从余额扣除相关费用。

3. 买家退回的商品破损，怎么办？

解法：在收到退货48小时内上传开箱视频+照片至纠纷页面。Ozon审核周期为5-7个工作日，证据充分可免除责任。切忌：延迟提交，超时视为认可买家主张。

4. FBS模式下能否拒绝不合理退货申请？

操作路径：在退货请求页面点击“Reject”并选择理由（如“商品无质量问题”）。注意：若Ozon复审支持买家，卖家仍将被扣款且计1次违规记录，累计3次触发警告。

5. 退货会影响店铺评分吗？

会。退货率高于15%的店铺将进入Ozon监控名单，影响流量分配。建议定期导出“Return Rate Report”（路径：Analytics → Product Performance），针对性优化SKU。

未来Ozon或将引入动态运费补偿机制，建议卖家提前建立退货成本模型，提升运营韧性。