Temu评论功能三大升级，卖家如何借势提升转化？

平台评论机制持续优化，新品破局与权重提升迎来新抓手

近期，Temu在评论功能上动作频频，显示出评论区正成为平台运营的关键战场。每一次功能迭代，往往预示着平台未来的发展方向。值得卖家关注的是，本轮调整整体利好商家，尤其在评论积累、差评处理和内容展示方面带来实质性支持。

一、评论有礼：快速积累优质评论的新工具

9月10日前后，Temu将正式上线“评论有礼”营销工具。卖家可提前设置抵用金奖励，用户发布超过50字符并附带图片或视频的评论后即可获得奖励。

该功能对全托管与半托管卖家开放，适用于全球区。对于新品或潜力爆款而言，有助于短期内快速积累高质量评论，提升转化率与链接权重。

尽管欧美市场普遍禁止“以奖换评”，但Temu仍推出此功能，反映出其当前增长策略更侧重于帮助卖家出单。同时，评论的数量与质量未来可能被纳入流量分配和坑位排序的评估体系。

二、评论申诉：应对恶意差评的有效手段

在【评价管理】-【商品评价】页面，卖家可针对恶意差评发起申诉。平台目前支持8类申诉理由：

• 裸露或色情信息
• 隐私信息
• 令人反感的语言
• 包含广告或垃圾邮件
• 暴力或令人厌恶的内容
• 涉及性虐待、儿童性剥削或儿童色情
• 利用评价要挟
• 同行恶意差评

实际操作中，部分差评难以精准匹配申诉理由，建议选择最接近的类别提交。其中，“令人反感的语言”“暴力或令人厌恶的内容”“利用评价要挟”“同行恶意差评”四类使用频率最高，覆盖范围广，适用于多数非理性差评。

常见差评类型及申诉思路如下：

• 买家认知错误：申诉理由选“令人反感的语言”或“同行恶意差评”，强调详情页已明确说明，评论与事实不符，具有误导性。
• 期望过高：同理，突出产品功能与价格已在页面清晰展示，评论存在主观夸大。
• 情绪宣泄：评论内容与商品无关，带有攻击性，应归为“令人反感的语言”。
• AI伪造证据：图片或视频存在明显伪造痕迹，可选“暴力或令人厌恶的内容”或“同行恶意差评”，强调损害买卖双方信任。

三、精选评论：放大优质评价的转化价值

当商品累计3条以上带图或视频的评论时，系统将自动在C端置顶展示精选评论。此类内容更具直观性和说服力，能有效降低买家决策成本。

建议结合“评论有礼”工具先积累带图/视频评论，再从中挑选最具代表性的设为精选，实现“数量”与“质量”的双重提升。两者协同使用，不仅助力新品破零，还能持续拉动转化。

人工维护评论区的四个关键要点

1. 评论内容多样化：从产品卖点、使用场景、用户体验等多角度撰写或引导评论，避免重复雷同。
2. 评论介质丰富化：精选评论时搭配图文与视频内容，建议设置2条视频+1条图片评论，并定期轮换，体现持续反馈。
3. 星级分布合理化：避免全为5星，适当保留4星及中评，增强评论真实感与可信度。
4. 评论增长自然化：虽平台当前鼓励评论积累，但仍建议分阶段、渐进式发布，避免集中爆发引发合规风险，尤其在欧美站点需谨慎操作。