东南亚电商动态：TikTok直播受限、菲律宾加强商品认证、Shopee优化客服指标

印尼盼TikTok恢复直播，菲律宾推电商认证，TikTok Shop与Shopee更新平台规则

1. 印尼政府：希望TikTok直播早日重启

印度尼西亚通信和数字事务部长Meutya Hafid表示，希望TikTok在该国暂停的直播功能不会持续太久，以减轻对中小微企业（UMKM）的冲击。她指出，尽管商家仍可通过其他方式开展电商业务，但直播功能受限将影响其触达消费者的能力和销售表现。目前TikTok已在印尼境内暂停直播服务（TikTok LIVE），该限制为平台自主实施。

2. 菲律宾贸工部：电商商品须获DTI检测认证

菲律宾贸工部（DTI）要求所有在线销售商家须在2025年9月底前完成商品质量与安全检测，并注册“电子商务菲律宾信任标志”。该认证表明商品已通过官方检测，旨在提升消费者对线上购物的信心。贸工部长罗计强调，拥有该标志的商品具备质量保障，未获认证的商品则需消费者自行判断安全性。

3. TikTok Shop马来：佣金费率将再迎调整

自2025年9月13日00:00起，TikTok Shop马来西亚本土店将调整非Mall和Mall类目佣金费率。此次调整属于平台再投资战略的一部分，旨在维护安全、可持续、包容的电商生态，不新增固定费用。参与超级补贴计划（BXP）的商家不受此次调整影响，仍享有更低费率及升级支持，包括可叠加折扣券、返现和平台曝光资源。未来数月，平台还将在大促季投放双倍折扣券，强化社区扶持。

4. Shopee印尼：更新聊天指标

为提升买家服务质量，Shopee印尼对聊天相关指标进行优化：

• “聊天响应时间”更名为“首次聊天响应时间”，衡量卖家回复买家首条消息的平均时长，可在“商店运行状况”页面查看。
• 新增“平均响应时间”指标，反映整段对话中卖家回复所有消息的平均用时，包含后续互动及AI聊天助手表现，数据可在“商店绩效页面 > 服务 > 聊天”中查询。

若买家在上一条消息发出超12小时后再次发送，系统将视为新对话，卖家对该消息的回复计入“首次聊天响应时间”。

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