家得宝公司 ( HD ) 和劳氏公司 ( LOW ) 几十年来一直是美国家居装饰零售行业的巨头,每家都经营着约 2,200 家商店,每家的零售空间都超过 100,000 平方英尺。两家零售商都瞄准同一市场,但其品牌和供应链策略有所不同。截至 2020 年,家得宝平均门店拥有约 105,000 平方英尺的封闭空间和约 24,000 平方英尺的户外空间用于摆放花园产品。劳氏商店的规模更大,平均封闭空间约为 112,000 平方英尺,花园空间约为 32,000 平方英尺。
2019年,家得宝在美国运营着18个机械化配送中心,在加拿大运营着1个机械化配送中心。相比之下,劳氏在美国运营着 15 个机械化区域配送中心,在加拿大运营着 7 个机械化区域配送中心。当家得宝于 2007 年启动其现代化计划时,几乎所有的劳氏机械化配送中心都已到位,这让人们相信劳氏多年来一直享有相对于其竞争对手的物流优势。
尽管家得宝公司 (The Home Depot, Inc.) 的市值较大,但它是较新的市场进入者。劳氏公司 (Lowe's) 成立于 1946 年,家得宝公司 (Home Depot) 成立于 1978 年。截至 2022 年 2 月 20 日,家得宝在美国全美 50 个州、哥伦比亚特区、波多黎各、美属维尔京群岛、关岛、加拿大和墨西哥拥有 2,303 家门店。在扩张尝试失败后,家得宝于2012年关闭了其在中国仅存的七家大型卖场。
家得宝(Home Depot)
家得宝管理层的首要任务之一是继续实现其供应链的现代化。在大部分历史中,家得宝在供应链效率方面一直落后于其主要竞争对手,主要依靠分散的供应链,即供应商将产品直接运送到家得宝商店。虽然这种分散的方法确实提供了一些优势,但它也有明显的缺点,例如必须使用大型卡车来运送相对较少的货物。然而,2007 年,家得宝开始了一项现代化计划,包括向集中式配送中心网络过渡。
2020 年 1 月,家得宝宣布了一项雄心勃勃的计划,将投资 12 亿美元,通过在美国各地建立大型配送中心来改善其配送管理。该公司希望这种新型配送中心(称为平板配送中心 (FDC))能够加快将建筑和建筑材料直接交付给客户的速度。家得宝预计,他们将能够通过当日和次日送达服务覆盖 90% 的美国客户。2020 年,该公司在达拉斯开设了一个占地 80 万平方英尺的 FDC,并预计未来几年将在其 40 个最大市场再开设 40 个 FDC。
虽然劳氏也拥有令人瞩目的增长历史,但该公司在跟上家得宝步伐方面面临挑战,导致该公司关闭了表现不佳的商店。十三截至 2021 年 10 月 29 日,劳氏在美国和加拿大经营着 1,973 家门店。这一数字低于 2018 年运营的 2,152 家门店。2016年,该公司宣布将不再继续与Woolworths Limited合资在澳大利亚经营家居装饰店。
2018 年 11 月,劳氏报告称,该公司将关闭美国和加拿大的 51 家门店。十三此前,该公司今年早些时候宣布将关闭其 99 家 Orchard Supply Hardware 商店和配送中心。172019年,劳氏关闭了其在墨西哥经营的全部13家门店,这距离其进入墨西哥市场仅有十年。
管理层表示,库存控制失误导致同店销售额低迷,这是需要关闭门店并重组业务模式的原因。为了提高盈利能力,该公司宣布成立了新的领导团队,专注于美国实体店的销售增长以及增强网上购物机会。
在店内,家得宝和劳氏似乎没有太多共同点。家得宝的店面采用橙色和黑色配色方案,货架很高,最高的货架只能用叉车到达。这种工业美学给人的印象是,这家店面向家居装修专业人士。劳氏的店面外观明显不同。它们采用蓝白配色方案,通常有更精致的地板展示或主题产品,如露台套装或节日装饰品。
尽管家得宝和劳氏的品牌各有不同,但它们都认为自己在争夺相同的客户。在提到这些客户时,两家公司的管理层都将其分为两大类:零售和专业。
特别注意事项
零售客户分为两种类型。所谓的“代工”(DIFM)零售客户不太可能自行承担项目,更有可能为安装服务支付额外费用。相比之下,“自己动手”(DIY)零售客户则更喜欢购买原材料并独立完成项目。
专业客户包括个人承包商和建筑经理等各个领域。他们的需求包括更复杂的服务,例如将订单直接运送到建筑工地。
在追求共享客户群的过程中,家得宝和劳氏采取了相似但不完全相同的战略重点。两家公司共同的一个主要目标是希望满足日益活跃的在线客户群。家得宝和劳氏都致力于让客户在线上和线下渠道之间无缝切换。例如,客户可以在公司的网站上找到所需产品,然后安排将其运送到最近的商店。或者,对于专业客户,他们可能会在店内找到产品,然后安排将其运送到他们的工作地点。
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