96877
热线保卫战
今天又封了几个?
明天能到岗几个?
热线接通率能保障到多少?
随着防疫政策的不断加强,东方有线96877服务热线能够到岗的员工也越来越少,虽然前期已经做了充分的应急预案,但不断出现的困难和无法预计的问题也接踵而至,为保障96877热线电话的及时接通,确保用户服务体验和服务支持。必须改变策略,以确保全市有线电视用户服务不受影响!
怎么办?
这么办!
经过多晚的头脑风暴,大家都在思考96877热线是否可以居家办公一样,进行远程接听呢?
想法一经提出,大家的兴奋点迅速被点燃。随即同东方有线相关部门一起讨论落实。

“虽然困难很大,但是应该能够实现。”在得到技术部门的答复后,3月16日,一场“时间争夺战”迅速打响。当天开通座席工号并编制操作手册,连夜进行设备和系统调测。3月17日,率先启用了远程“云”坐席进行测试。
为了保证96877测试期间正常运作,东方有线座席们白天现场上班,晚上远程调试,没有人叫苦也没有人喊累。诸如此类的困难,大家都迎难而上,一起克服。
全速推进
同心协力
通过实战演练和不断地技术调整。3月20日刚刚解除封闭管理的96877服务热线,正式全面开启了96877服务热线的“云”模式。


在上海市宣布以黄浦江为界分区分批实施核酸筛查前夕,通过有线人的共同努力,完成96877远程坐席调试,为疫情期间安全与保障同步奠定了基础。
大家心中只有一个信念,尽快实现96877热线“云”模式,争取实现更多的居家座席,即便疫情肆虐,疫情无情,96877也要成为不倒的后墙,确保为全市有线电视用户提供优质服务。
96877
居家坐席
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