96877
热线保卫战
今天又封了几个？
明天能到岗几个？
热线接通率能保障到多少？
随着防疫政策的不断加强，东方有线96877服务热线能够到岗的员工也越来越少，虽然前期已经做了充分的应急预案，但不断出现的困难和无法预计的问题也接踵而至，为保障96877热线电话的及时接通，确保用户服务体验和服务支持。必须改变策略，以确保全市有线电视用户服务不受影响！
怎么办？
这么办！
经过多晚的头脑风暴，大家都在思考96877热线是否可以居家办公一样，进行远程接听呢？
想法一经提出，大家的兴奋点迅速被点燃。随即同东方有线相关部门一起讨论落实。
“虽然困难很大，但是应该能够实现。”在得到技术部门的答复后，3月16日，一场“时间争夺战”迅速打响。当天开通座席工号并编制操作手册，连夜进行设备和系统调测。3月17日，率先启用了远程“云”坐席进行测试。
为了保证96877测试期间正常运作，东方有线座席们白天现场上班，晚上远程调试，没有人叫苦也没有人喊累。诸如此类的困难，大家都迎难而上，一起克服。
全速推进
同心协力
通过实战演练和不断地技术调整。3月20日刚刚解除封闭管理的96877服务热线，正式全面开启了96877服务热线的“云”模式。
在上海市宣布以黄浦江为界分区分批实施核酸筛查前夕，通过有线人的共同努力，完成96877远程坐席调试，为疫情期间安全与保障同步奠定了基础。
大家心中只有一个信念，尽快实现96877热线“云”模式，争取实现更多的居家座席，即便疫情肆虐，疫情无情，96877也要成为不倒的后墙，确保为全市有线电视用户提供优质服务。
96877
居家坐席
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