“随申无碍”是上海通信行业适老化特色品牌，以创新思维为引领、以科技手段为支撑，致力于让每一位老年人都能享受到科技带来的便捷与温暖，让数字弱势群体都能享受数字生活带来的便利。
随着“随申无碍”的品牌正式发布，在上海市通信管理局的指导下，东方有线秉承“随申无碍”的适老理念，持续提高适老化服务水平。
10月17 日，临近重阳之际，东方有线深入社区服务点， 走进淮海中路街道，将适老服务实实在在带入社区。在现场，东方有线服务专员仔细聆听中老年朋友的需求，并进行现场业务答疑，积极解决中老年朋友在有线电视、5G套餐、智能手机使用等问题上的困惑，确保老人能够更好的理解广电 5G 、宽带等网络数字业务，在现场也收获了现场众多居民的好评。
10月19日，上海市第八届九九重阳节展示活动在东方明珠塔举行。东方有线在现场设摊进行“简单看电视”、“金色乐聆卡” 的宣传，不仅提供有线电视的专业咨询服务、提供5G套餐流量查询方式等，还特地介绍了金色乐聆卡以及适老服务的内容，该项社区活动将会持续进行，东方有线希望能将更多公益适老服务关怀送到老年群体家门口。
东方有线同时运营着上海全域范围有线电视网络，为了更好的落实适老服务精神，全面提升中老年群体在数字时代的生活品质，东方有线深入优化全线服务，在关注到众多老年观众朋友反应的“看电视难”、“找频道难”、“复杂的电视界面不会操作”等问题后，推出了适老化无障碍服务。
本周东方有线携手新闻综合频道，参与录制了本地收视王牌节目《闲话上海》。节目以重阳关怀中老年朋友为切入点，通过节目主持人刘晔与王汝刚的互动实操演示，传达东方有线“简单看电视”优化升级后开机即频道等服务成果。希望通过此类与王牌民生节目的深度合作，向中老年用户普及好电视机操作方法。
同时，针对65岁以上的用户群体，东方有线还推出7*24免按键人工服务专线，只需拨打官方客服热线96877，无需任何按键，即可直连人工客服，客服人员能用沪语与老人沟通。此外，东方有线还在全市155个网点设有“爱心专柜”，优化适老服务流程，每个专柜都有专门的接待人员，为65岁以上人群提供专门的接待服务，帮助快速完成业务办理，为老年群体带来更大的服务便利性。
后续，东方有线将继续秉持“随申无碍”理念，切切实实的服务好中老年用户，希望能为老年人搭建起一座跨越“数字鸿沟”的桥梁。
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