全国移动电话卡“一证通查”使用指南

全国移动电话卡“一证通查”是由工信部指导，工信部反诈中心（中国信通院）、中国电信、中国移动、中国联通及移动通信转售企业共同推出的公益性查询服务，可以为用户提供本人名下移动电话卡数量。

全国移动电话卡“一证通查”主要面向中国境内移动电话用户，用户可以通过网上营业厅、网页、小程序、微信公众号等查询入口，输入姓名、身份证号、手机号码，并输入验证码经身份核验通过后，由服务平台向基础电信企业、移动通信转售企业分别查询用户名下移动电话卡数量，并由服务平台在48小时内通过10699000统一的短信端口回复用户查询结果。

注：查询结果仅包括在网状态的移动电话卡数量，不包括固定电话，以及已销户的移动电话卡。

01 企业营业厅

方式一：基础电信企业、移动通信转售企业网上营业厅查询；

方式二：持本人身份证到基础电信企业自有营业厅进行查询。

02 工信微报

搜索微信公众号“工信微报”，或者扫描下图二维码进入“工信微报”微信公众号查询。

微信公众号“工信微报”二维码图

03 工信部反诈专班

搜索微信公众号“工信部反诈专班”，或者扫描下图二维码进入微信公众号查询；

微信公众号“工信部反诈专班”二维码图

04 中国信通院

方式一：进入中国信通院官网https://getsimnum.caict.ac.cn查询；

方式二：搜索微信公众号“中国信通院CAICT”，扫描下图二维码进入“中国信通院CAICT”微信公众号查询。

微信公众号“中国信通院CAICT”二维码图

05 支付宝小程序

搜索支付宝小程序“一证通查”，或者扫描下图二维码进入支付宝小程序查询。

支付小程序二维码图

所有人都能使用“一证通查”吗？

Policy Interpretation

没错。只要您年满14周岁，均可通过线上查询方式使用该服务。若您未满14周岁，可在父母或者其他监护人的陪同下，携带相关有效证件前往电信企业自有营业厅进行查询。

新办理的手机号码，是否可以预约本服务？

Policy Interpretation

由于该查询为预约查询服务，为提高您服务受理的成功率，建议您在入网一周后，再使用本手机号码申请该服务。

收不到验证码怎么办？

Policy Interpretation

一证通查的验证码由电信企业的短信网关下发，如果短时间内请求量过大造成短信拥堵，就会出现收不到验证码的情况，建议您等待一段时间后重新尝试；另外，如果用户主动禁止了增值业务，也需要重新开通后才能正常收到验证码。如果还是收不到验证码，请您联系所属运营商的客服热线。

查询出现问题怎么办？

Policy Interpretation

如果您在使用过程中打不开网页，请您稍后再试或错峰访问。如果您收到了查询失败的短信通知，请您核对提交信息的正确性，并可以在24小时后重新尝试查询。如果问题仍然不能解决，您可以拨打任何一家基础电信企业的客服热线。

如果我想查询号码明细怎么办？

Policy Interpretation

您可以根据号码数量所属的电信企业，到对应电信企业查询号码明细，具体查询方式如下：

（1）如果您是三家基础电信企业的用户，可以到相应基础电信企业的自有营业厅，持本人身份证原件查询；

（2）如果您是移动通信转售企业的用户，请致电相应企业的客服，按照其指引，到线上营业厅或线下门店查询。

客服的联系方式是什么？

Policy Interpretation

民生通讯的客服热线为：400-6509-170；三家基础电信企业的客服热线分别是10000（电信）/10086（移动）/10010（联通）。如您需要移动通信转售企业的客服热线，您可以通过相应企业的官网、或咨询任何一家基础电信企业客服获得。

我对查询结果存在异议怎么办？

Policy Interpretation

若您对查询结果存在异议，可通过营业厅、企业服务热线等方式向相应电信企业提出，并提供异议手机号码及证件号码信息。电信企业将在取得您授权的前提下，提供号码核实、剥离、关停或销户等服务。

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