#广东团长的四大服务理念下篇大揭秘
02
免费送货，保顾客体验
做生意就是做服务，送货上门
让顾客享受足不出户的体验
自打经营美团优选以来，陈团长就决定要免费送货上门。让顾客产生信赖，给到顾客最好的体验，一直以来都是陈团长做生意的经营之道。
起心动念皆服务：
03
与人为善，及时答疑
进门就是客，笑迎百家人
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陈团长在经营期间，从来不会和顾客起冲突，也从来不会与顾客争执。
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当与顾客发生矛盾冲突时，陈团长的化解办法就是顾客永远都是对的，态度和善，积极帮助顾客解决问题。
提供专业服务，解决问题获得信赖
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陈团长说做生意也得学习，我每天经营商店的时候，都会打开美团优选团长端后台进行学习。今天平台有哪些优惠的商品，价格是否比本地便宜，顾客购买时需要点哪里，她都会一一校验核对，之后再给顾客推荐。
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另外，陈团长对顾客的疑问回答非常及时，不管多早多晚都会回应顾客，让顾客感受到她的专业和可信赖。
-专业耐心的答疑-
04
不亏顾客，品质售后佳
质量问题第一时间售后处理
问题1：商品外面的箱子压坏了，内部品质没问题
陈团长说，发生这类问题，其实顾客是可以接受的，这毕竟是难免的事情。当有的顾客有疑问的时候，她会进行专业的解释。如果解释的理由无法满足顾客，她都不会亏待顾客，会用自己店里的生粉或盐等商品进行补偿，顾客也不会再计较。
问题2：冷冻商品不化冻
陈团长反馈说，夏季来临，冷冻货品越来越多，她为了保证商品的品质，一来货就优先把冷冻商品放进冰箱里。而同村的其他团长不会及时处理，就无法保证给到顾客最新鲜的商品，所以顾客对她也更信任。
问题3：重量差一点点的情况（1两左右）
当发生这类问题时，陈团长会和顾客解释说在分货或者运输途中会有一点点的偏差，但不是每件商品都有偏差，还有商品多出来斤两的。
另外，陈团长还会自掏腰包给到顾客1-2元进行补偿，来满足顾客购买体验。
陈团长说这类问题并不经常发生，遇到挑剔一些的顾客会要求高一些，差一点也不行，她就会这样处理问题。
问题4：商品压坏了，变质了
这类问题陈团长反馈说，是会按照正常流程进行退货处理的。美团优选平台提供了相应反馈渠道和售后流程，会按照要求进行解决处理。
维护平台的利益才能让自己赚到更多
不抱怨平台
当与顾客发生问题或矛盾时，陈团长从来不会将责任推到平台上，也从来不抱怨平台。她想让顾客了解到的是平台的好，这样才能长久的获得顾客的信任，也才能让自己收入更加稳定。
维护平台利益
陈团长在经营期间，宁愿亏待自己，也不会亏待顾客的利益。
例如，有一个顾客买的鸡蛋被打烂了2个，陈团长见状会解释说退货来回影响食用，拆了也不方便，随后立马给顾客2元红包进行补偿。并且说这是与美团优选平台说好进行补偿的，从而让顾客不仅对她，也对公司都可以产生长远的信任。
陈团长说：“我故意说是公司补偿的，其原因就是希望他们可以在平台上持久下单，因为平台好，我才能有更多的收入。没有了平台，我也无法赚钱。”
#唯有用心服务，方可打动人心
陈团长的四个服务理念，让我特别难忘，可以看出她是一个真正站长顾客的角度，替顾客解决问题的团长。她在用真诚打动每一个接触过的顾客，让他们体验到购物的方便、实惠和质量。做生意是门学问，但用心服务，方可打动人心。
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