实践中，按照供应商涉及的具体内容，可将政府采购询问、质疑和投诉分为三类，即针对采购文件的、针对采购过程的、针对中标（成交）结果的。近年，随着供应商维权意识的增强，如何依法维权的短板逐步显现。而对于供应商而言，合法合理维权，非常有助于消除自身遭遇的权益损害；而对于集采机构而言，如何妥善处置供应商询问、质疑和投诉，也是构建公平公正的竞争环境的有效抓手。
一、科学决策 强化责任
作为集采机构，首先要建立健全政府采购供应商维权应急处理机制，坚持遇见供应商维权，一定要快速反应、科学决策。这不仅是形势发展的必然要求，也是完善政府采购制度的重要内容，必须抓好。正所谓，“大事难事看担当，顺境逆境看襟度”，供应商的询问、质疑和投诉，也是对政府集中采购工作的支持与监督。因此，遇见供应商的询问和质疑，我们要理性看待，科学决策，根据工作分工，强化责任落实，既要维护供应商的合法利益，也要避免恶意质疑带来的风险和负担。
二、理性处理 区别对待
现实操作中，确实存在供应商“乱”质疑、“瞎”投诉以泄心火的现象，尤其是在信息高速发展的时代，恶意质疑投诉更是借助网络之力，以道德之名歪曲事实，牵制了集采机构、财政部门及其他管理部门的精力。
面对有效质疑和正常投诉，集采机构要科学应对、从容处理，不躲避询问质疑，不介意投诉。
首先，事前有针对性地加强维权宣传，面对供应商的维权咨询，明确告知其权利义务以及维权渠道、程序、资料、时效等。
其次，健全内部受理手续，以保障项目实施为基础，以方便供应商为原则，明确询问、质疑的受理手续和程序要求，加强内部职责划分，使询问、质疑处理越来越规范化、专业化。
再次，在采购文件制作、采购信息发布、评审过程组织、采购结果公告方面，考虑更加细致，操作更加规范，尽量主观上不能有“倾向”，客观上更不能有“失误”。
而面对供应商的恶意质疑时，集采机构要加强询问、质疑的事前审查：一是询问、质疑内容完全是无理取闹，以泄私愤的，及时依法表明立场、说清问题，要求供应商明确询问质疑请求，并提供相关证明材料；二是发现供应商捏造事实、提供虚假材料或者以非法手段取得证明材料进行质疑的，及时依法依规予以驳回；三是供应商歪曲事实、宣泄不满，甚至通过贴吧、微博等方式对有关机构进行肆意诋毁的，第一时间告知其维权的合法途径，限期不予纠正的，可要求其停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉。必要时，运用网络平台正面回击，以正视听。情形恶劣的，还可以通过法律武器维护集采机构的合法权益。
三、注重细节 优化服务
首先，接到电话询问时，能通过最简便的口头回复就解释清楚供应商问题的，一定要问清问题，耐心解释。要相信，大多数供应商是遵纪守法、通情达理的，而且好多问题是由于供应商不了解政府采购的政策规定，或对采购文件了解不全面不详细造成的，恶意投诉的还是极少数。同时，相关受理人一定要向供应商一次性说清书面询问、质疑的格式要求以及其他证明材料，尽量避免供应商提交的书面资料不完善，导致无劳返工。
其次，如果供应商坚持书面提出质疑的，建议供应商先询问后质疑，因为供应商走完全部质疑程序约需29个工作日，如果再进入投诉、行政复议和诉讼，则耗时更长了，因此一定要向供应商解释清楚其中的利害关系，建议供应商可以先向集中采购机构进行最简便的口头或书面“询问”，如果不满意再提出书面质疑。
再次，在回复书面询问和质疑时，一定要提高回复的质量，必要时邀请原评审委员会对项目进行复核，有针对性地对供应商疑问进行解答。
四、认真总结 查缺补漏
采购工作中出现问题并不可怕，消极懈怠、不积极解决才真正可怕。
为此，询问、质疑及投诉处理结束后，集采机构要一贯坚持认真总结、查漏补缺，从供应商反映的问题中不断汲取经验和教训。最重要的是，加强信息公开，及时与供应商交流，使问题防患于未然。
