麦讯通|让每一次客户体验都超乎所想

2008年，麦讯通短信平台于深圳成立，一步一个脚印成长为短信行业内的佼佼者。一路走来，离不开众多客户的支持和信任。

麦讯通始终坚持以用户需求为导向，让每一次客户体验都超乎所想，让每一位客户都宾至如归。

客户体验，从咨询开始。

当客户接入咨询窗口时，一对一人工客服即刻上线。

经过系统培训的客服，会详尽解答客户对短信服务的每一个疑问，决不敷衍推诿。真正7*24小时的对接，不让任何一位客户失望而归。

合作过程中，如果有线上解决不了的问题，业务经理会立刻约好时间赶去客户所在地，与客户尽力协商解决。技术团队随时待命，在线解决客户需求。

从客服、业务经理、技术团队……麦讯通力求在每一个细节处让客户感受到无微不至的关怀，目的只有一个：给客户提供高品质的服务体验。

全方位的周到，来自强大队伍的支持。

为了把每一次的客户体验做到极致，麦讯通组建强大服务团队。客服团队经层层培训上岗，技术团队大牛云集，全人工在线随时解决客户问题。

反观市场上的品牌短信公司，同样岗位配备的人员数量很少，咨询服务采用机器应答，反应不及时，无法切实了解用户的需求，更不要说什么真诚服务。

说到底，客户的满意，是基于员工发自内心的积极服务。

麦通讯每月、每周都会召开总结大会，讨论如何进一步改进服务，让队伍以服务客户为共同目标，保持良好的工作热情，团结一心共同支持客户。

作为短信平台，保证短信服务的送达速度、送达率始终被麦讯通放在第一位。而做到这一点并不简单。技术、资源、成本都是难题。

为带给客户更好的服务体验，麦讯通选择继续精进。

经过多年沉淀，麦讯通自研的云引擎和云服务器上线。

相较于市面上的其他短信公司，其发送量和并发量高出30%，即便在节假日也可顺畅发送，五重安全网层层保障，让企业的数据安然无忧。

对专业速度的追求，让麦讯通服务位于行业前沿，也让客户的发信体验流畅无比。

当然，无论什么企业都无法做到十全十美，个别时候也会出现问题。在出现问题后，如何应对是关键。

出现差错，其实是改善顾客体验的良机。

麦讯通团队在出现问题后会倍加重视，积极解决客户遇到的问题，让客户重获信心。解决问题后，再通过分析问题和顾客不满的原因，发掘出深层的问题并及时修复，保证不出现同样的问题，避免同样的负面影响波及到其他顾客。

每次服务后，麦讯通还会对顾客进行回访，了解客户意见以不断改善客户服务，让客户体验不断升级。

在客户体验服务的过程中，时刻保持对用户的关注，把过程一步一步做好、把细节一点一点做足。这是麦讯通的坚持，也是麦讯通的取胜之道。

做服务最好的短信平台，不止是一句口号。

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