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强化风险管控，降低商业运作成本，提高业务运行效率是企业管理的永恒话题，随着科技的发展和全球经济的融合，越来越多的中国企业开始或者规划部署服务共享中心，共享运营模式已经成为未来几年企业管理转型卓有成效的解决方案之一。
然而，很多拥有自身ERP系统的企业却缺少共享运营后端平台的支撑，导致其无法真正实现财务共享转型；国内一些费控系统供应商已推出了类似的支持平台，但功能并不完善，应用效果也不尽如人意。
德勤关注到这一迫切的市场需求，并结合长期项目管理经验，开始着手研发德勤专业的服务运营平台Service Operation Platform (简称SOP)，助力企业进行财务共享转型。
SOP也是小编首次全程参与开发的德勤创新资产，本期推送我们特别为大家请到项目团队的X先生，为大家介绍德勤服务运营平台以及它背后的故事。
产品和解决方案中心
X先生您好，欢迎您接受德勤管理咨询产品和解决方案中心的采访，首先还请您跟大家介绍一下，SOP到底是一款什么样的资产？
X先生
好的，德勤服务运营平台是一款支持企业从非共享作业模式到共享作业模式转型的专业性创新资产，它可以通过上游系统端的整合快速导入及配置财务工单，数字化地呈现共享中心员工实时绩效数据，以满足共享服务运营的管理诉求。。
产品和解决方案中心
可以请您为大家具体解读一下？
X先生
具体来看的话，企业财务共享中心管理层可以在平台内完成工单配置与监控、查看任务绩效、监控业务执行情况等等；
产品主要的使用用户，即财务共享中心员工可以通过它进行多渠道、按服务类型灵活配置和操作工单。
产品和解决方案中心
那么它都包括哪些功能呢？
X先生
我想先和大家明确一下，现在我们还处于第一期的资产开发阶段，后续随着资产的更新升级会有更多功能加入。目前来说SOP的主要功能包括任务管理、绩效管理、质量管理和运营看板。
X先生
首先，服务运营平台用户可以确定任务采用系统派单模式或员工抢单模式。提取规则设置完毕后，用户即可进入任务池，即工单汇集中心查询或处理任务。另外，共享中心组长也可对任务进行差异化指派与退回，特别管理异常或紧急任务。
工单操作完毕后，我们也有专门的绩效管理功能去实现各级别业务人员的及时绩效评价和反馈，确保为客户提供高质量高标准的服务。
另外，用户还可以针对运营过程中的质量抽查记录以及发现的问题，通过质量管理功能进行统一登记，辅助员工绩效数据的统计。
产品和解决方案中心
我还听说SOP有一个特别设计的运营看板？您是否能跟我们提前透露一下？
X先生
运营看板主要是用于展示在平台上执行的各项实时量化数据，让业务服务数据可视化，满足各级单位展示需求。由于目前产品开发还未完成，设计图就先不和大家分享了，不过肯定能够带给大家惊喜。
产品和解决方案中心
好的，那我们就期待下一次运营看板的正式亮相。换个问题，说了这么多SOP的功能，您觉得它的核心优势到底在哪里？
X先生
从SOP的需求梳理开始到现在，我觉得它的核心优势在于，首先它能够通过接口集成上游系统的工单，系统也可以自动派单或者由员工主动抢单，真正实现工单共享化；
第二，是可以通过绩效看板数字化地呈现动态数据；
第三点，它可以通过微服务框架灵活部署及扩展，快速帮助客户进行方案落地和实施。
产品和解决方案中心
对于SOP的未来前景，您有怎样的评价呢？
X先生
服务运营平台SOP一期的定位客户群为目前已采用大型ERP系统且准备构建财务共享模式的企业客户。未来我们希望能够延伸到期望构建任意共享模式的企业客户，最终实现包括IT共享、HR共享、采购共享等功能，前景还是十分广阔的。
产品和解决方案中心
非常感谢X先生的分享，也让我们共同期待SOP Demo版本和最终正式版本的发布！如果您对相关业务感兴趣，欢迎随时与我们联系。德勤管理咨询产品和解决方案中心提前祝各位中秋节快乐，大家下期再见！
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