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强化风险管控，降低商业运作成本，提高业务运行效率是企业管理的永恒话题，随着科技的发展和全球经济的融合，越来越多的中国企业开始或者规划部署服务共享中心，共享运营模式已经成为未来几年企业管理转型卓有成效的解决方案之一。
然而，很多拥有自身ERP系统的企业却缺少共享运营后端平台的支撑，导致其无法真正实现财务共享转型；国内一些费控系统供应商已推出了类似的支持平台，但功能并不完善，应用效果也不尽如人意。
德勤关注到这一迫切的市场需求，并结合长期项目管理经验，开始着手研发德勤专业的服务运营平台Service Operation Platform (简称SOP)，助力企业进行财务共享转型。
总体介绍
德勤服务运营平台是一款支持企业从非共享作业模式到共享作业模式转型的专业性创新资产，它可以通过上游系统端的整合快速导入及配置财务工单，数字化地呈现共享中心员工实时绩效数据，以满足共享服务运营的管理诉求。
具体来看，企业财务共享中心管理层可以在平台内完成工单配置与监控、查看任务绩效、监控业务执行情况等等；产品主要使用用户，即财务共享中心员工可以通过它进行多渠道、按服务类型灵活配置和操作工单。
功能模块
目前SOP还处于第一期资产开发阶段，后续随着资产的更新升级会有更多功能加入。当前SOP主要功能包括任务管理、绩效管理、质量管理和运营看板。
首先，服务运营平台用户可以确定任务采用系统派单模式或员工抢单模式。设置完毕提取规则后，用户即可进入任务池，即工单汇集中心查询或处理任务。另外，共享中心组长也可对任务进行差异化指派与退回，特别管理异常或紧急任务。
工单操作结束后，绩效管理功能可以实现各级别业务人员的及时绩效评价和反馈，确保为客户提供高质量高标准的服务。
另外，用户还可以针对运营过程中的质量抽查记录以及发现的问题，通过质量管理功能进行统一登记，辅助员工绩效数据的统计。
运营看板主要用于展示在平台上执行的各项实时量化数据，业务服务数据可视化，满足各级单位展示需求。
核心优势
通过接口集成上游系统工单；
系统可自动派单或者由员工主动抢单，真正实现工单共享化；
通过绩效看板数字化地呈现动态数据；
可以通过微服务框架灵活部署及扩展，快速帮助客户进行方案落地和实施。
未来前景
服务运营平台SOP一期的定位客户群为目前已采用大型ERP系统且准备构建财务共享模式的企业客户。未来还可延伸到期望构建任意共享模式的企业客户，最终实现包括IT共享、HR共享、采购共享等功能，前景十分广阔。
目前产品demo版本已发布，如果您对相关业务感兴趣，欢迎随时与我们联系。
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