11日，北京市平谷区疾控中心接到外区横转一名密切接触者信息。排查组工作人员立即拨通密接者电话，但奇怪的是，电话虽通了，对方却一声不响，如此反复多次。
“你好，我是平谷区疾控中心工作人员，请回电话。”无奈之下，工作人员只能发送了这样一条短信。1分钟后，对方回复：“我是聋哑人，麻烦请发短信联系我，谢谢理解。”
然而仅靠发短信，病例流调组难以完成迅速而精准的流行病学调查。平谷区疾控中心立即与平谷区教委联系，打开与残疾人的流调通道。在平谷区特教中心的手语教师李老师的协助下，流调队员顺利完成一次无声的流调。在随后的隔离管控流程中，密接管理组又与隔离酒店沟通联系，请他们给予该听障人士帮助照顾。
本轮疫情发生以来，平谷启动区级新冠肺炎疫情流调溯源工作组，下设技术指导组、病例流调组、风险点位现场调查组、密接排查组、大数据组、密接管理组、信息报告组及横转信息值守组等八个组。由区疾控中心提供组内专业力量，组员由各医疗机构、各委办局、乡镇街道等机关事业单位骨干力量组成，共计189人。各工作组24小时值守，闻令而动。
自4月22日以来，共圆满完成380人的密接流调，540人次密接的排查任务以及密接次密接共计920人次的落位管控任务。
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