昨天，我们网萌CEO接受了伟雅线上访谈，下面就跟小编一起来看一下访谈的精编内容吧 O(∩_∩)O
主持人】伟雅老师：戴亮先介绍一下公司好吗？
【嘉宾】上海网萌戴亮：好的，上海网萌是一家主要专注于客服外包的服务商。2014年1月，淘宝服务定制市场颁发第一块客服类的金牌淘拍档荣誉，是授给了我们，上海网萌。
问题1：上海网萌哪一年成立的？
上海网萌戴亮：公司成立于2011年。
问题2：现在有多大的规模啊？分哪几块业务？
上海网萌戴亮：从成立的第一天，就是专注于客服外包，因为我们一直觉得客服是件很复杂的事情，我们也很愿意投身去把客服这件事情做好，立志把客服做成一个相对高端的职位。我们现在在上海有客服总部，有70余人，江西有两片基地，每片基地200余人。
问题3：你先介绍一下你们的客户应该是什么样的？
上海网萌戴亮：我们的客户，基本上都是在客服管理上面，碰到些瓶颈的电商。从团队规模讲，可以是起步阶段销售额几万的店主，也可以是发展到一定规模的，销售额达几亿几十亿的成熟企业。
伟雅老师：他们应该有不同的需求吧？
上海网萌戴亮：对，起步阶段的店主，主要的需求是成本问题。
问题4：我们先来谈小的，你们外包服务有门槛吗？ 比如我一个月只做5-10万的小网店你们怎么收费方法？
上海网萌戴亮：起步阶段的店主，他们碰到的问题是，团队规模比较小，比较难招人，比较难以打造团队氛围，而且招人给的工资没有竞争力。这样小规模的网店，客服人员就几个人，用人成本会是很大的问题，对于中小店铺，我们的收费方式是底薪+提成的方式，比较底的底薪，及加上实际销售额的提成。这样，如果店主在淡季，可以付出很低的工资，在旺季我们能随时给他配送需要额外加的客服。
问题5：5-10万的店，底薪一般会多少？提成会按类目和销售来确定吗？
上海网萌戴亮：我们是按照客服人数来算，1500每人每月的底薪 + 销售额提成。销售额提成比例会按照类目，客单价来调整。
问题6：我们来举个例子，我是做家居产品的，一个月的销售不到10万，客单价大概在100元，你看怎么收费？
上海网萌戴亮：我们的底薪是非常低的，其实主要按提成。100元，月度发件大概1千件，每天发货平均大概30件。那基本上是一白一晚的客服就好了，我们的提成比例，基本会是2-3%左右。
伟雅老师：客服底薪+提成大约会什么样。算2个客服+2-3%的提成是吗？
上海网萌戴亮：是的，所以客服的工资是在3500到4000元，这个报价是包括周末的，按照一周七天来算。支付的费用肯定是会比自己雇佣客服要低。
伟雅老师：就是7000-8000+月销售2-3%提成？
上海网萌戴亮：加上提成才到 7，8千。
伟雅老师：还是需要细算一下，几个客服？
上海网萌戴亮：单个客服4000上下。如果每天发30单，一天的接单人数估计是100-200之间，所以基本上一白一晚的客服差不多。白天 + 晚上 8千左右。
伟雅老师：那么原来说的1500是指什么？
上海网萌戴亮：一个月8千，我就给解决客服周末排班，流动培训等成本。2 × 1500 + 2-3%的提成 = 2× 4000=8000。我觉得，对起步中的客户，我们的优势在于我们集中管理的优势。
问题7：那么再举例，同样是家居，1个月可以做500万，需要什么样的客服团队？
上海网萌戴亮：如果是伟雅老师提的，月度销售额 500万的，我们会有专门的项目经理，客服主管来对接项目。 客单价是 100的话，月发单量是 5万件，每天发单量大概2千件。默拍算50%，转换率算50%，一天的接待量就是2千人，基本客服团队是20人左右的规模吧。
问题8：那么，销售完成得好，你们除了固定的提成，其他和你们无关是吗？月销售500万的，提成会是多少？
上海网萌戴亮：像这种项目，我们会有专门的项目经理参与，实地到客户的公司去实习，交接过程会持续一个月，整理知识库。这种的月销售额几百万，几千万的，我们常用的会是固定薪资加KPI的方式。
伟雅老师：具体说说KPI？
上海网萌戴亮：基本客服是6千，主管是8千，加上KPI绩效。如果说订合同，KPI基本上都是客服常用的KPI，转换率，响应时间，客单价等。
伟雅老师：可以说说月销售500万的客户，底薪+提成会在什么范围？说一个大致范围。
上海网萌戴亮：月销售500万的客户，基本会是固定薪资的方式，客服是6千，主管是8千。
伟雅老师：没有提成是吗？就是考核客服的标准严格一些？
上海网萌戴亮：对，没有提成，固定的薪资，加KPI考核。
伟雅老师：你们的客服外包，是指客户到网店以后的对话一直到落单吗？如果客户需要客服和客户的对话服务内容或者数据，会有这样的记录数据吗？
上海网萌戴亮：有的，我们周报，会反馈我们的情况。500万销售额，基本会是 15万左右的费用。
伟雅老师：通常比较担心的是客服，是不是对产品知识了解，你们怎么解决？
上海网萌戴亮：对的，这是店主最担心的问题。这也是店主在实际操作中常碰到的问题，如果客服流动怎么培训产品知识？网萌的操作流程，在产品知识这块。先补张图，发上前面说到的我们的周报。
网萌从2011年成立，也所谓是一路摸爬滚打，积累经验，到现在成为淘宝电商客服领导者，探索出一条最专业的客服软件管理系统，获得2014上半年客服服务商唯一一家金牌淘拍档企业称号，真的是当之无愧啦╮(╯▽╰)╭
以上只是访谈的一部分，想要查看更多内容就请点击原文阅读吧~(≧▽≦)/~
››如果您喜欢本文
•请点击右上角发送给朋友或分享到朋友圈
››如果您想关注我
•请点击右上角查看官方帐号进行关注