“蚂蚁客服云系统”之“客服培训篇”

作为一名合格的客服人员，必须经过系统的培训以及考核合格才可以上岗工作，而如何进行培训工作，让许多店铺管理者头疼不已。

同时，大部分网店都会面临客服人员的流动性较大的问题，导致知识库流失严重，进而使新加入的客服人员因知识量不足而导致服务质量下降。

“蚂蚁客服云系统”专门设置了“培训管理”，内容包括客服人员的必备知识培训课件和店铺知识库，避免因人员流动等其他因素导致知识库流失，同时可持续在线填充更新培训内容，让客服人员深入了解行业知识。

新加入的客服人员只需选择想要学习的课件点击“学习”，即可轻松掌握培训内容。

“蚂蚁客服云系统”的“知识库管理”模块，及时填充店铺知识，客服人员只需进入“知识库管理”，点击进行学习，对店铺的产品知识学习只会越来越深入，越来越细致。