他们是团队中的佼佼者
以奋斗者姿态赶超奔跑
凭借出色的业务能力和持续的努力
获得了客户与公司的双重认可
本期让我们一同了解身边这些
月度A+组长及组长以上的管理人员
以他们为榜样，汲取智慧的力量
邵红
A+事迹描述
11月她所管理的临时项目，由于店铺流量暴增，但后勤无人处理，导致上线客服无法处理顾客售后问题。
邵红和客户方沟通后及时整理解释话术和处理售后方案，提前与客服沟通做好随时加班准备，并且在客服人员不足的时候积极配给加班，表现优异。
01
邵琪
A+事迹描述
11月再次超额完成指标，除了本基地紧急的缺口外，超额为兄弟基地招聘13人。
做事情有明确的目标和行动方向，能提前规划人事工作，储备有效资源，确保及时满足各岗位人员需求。
02
冯杰智
A+事迹描述
项目人均绩效方面一直在50%左右，通过店铺权重调整，对考核店铺重新分类，关键店铺售前可以承担部分售后工作，有效缩短售后服务时长达到整体KPI 75.5%，有效提高服务质量。
03
伍小燕
A+事迹描述
11月中旬带新签项目，在新老员工比例失调的劣势下，前期数据不理想。快速整理资料，及时转换内部培训方式，短期内成功稳住数据且有所提升。
04
汪草梅
A+事迹描述
1、规范加班制度，优化工作流程，对客服薄弱点给予赋能，提高客服工作效率；
2、给予团队输出【加班规范&标准】、【高频Q&A】、【话术知识库】；
3、11月团队人效环比10月上升44%，差错率环比10月份下降60%，取得显著的成效，并获得客户方的一致认可。
05
梁豫皖
A+事迹描述
1、积极推动老项目大促需求落地与安排，提前与客户方沟通双11大促需求；
2、长期老项目新增需求挖掘，通过不断跟进项目落地，提升服务数据，体现我司专业度，以最好的状态承接项目，得到品牌认可，逐步扩大项目规模。
3、服务上秉承公司企业文化，做到客户第一。
4、态度上积极向上，拼劲十足，业绩突出。
06
鄢丹
A+成绩感想
从入职网萌大家庭到现在已有5年，感谢网萌给我平台发挥己能，感谢领导和身边同事给予我很多帮助，让我在11月份的招聘考核中取得了优越的成绩，并且对基地的固定财产做了很细致的记录和跟进。
不忘初心，砥砺前行，
继续努力，超越预期。
07
李莎莎
A+事迹描述
双十一大促月，项目在学校进行承接，学校学生和基地客服共同参与项目服务。在每日不断的培训下，临促学生服务质量日益增长，对比去年服务数据更好。
大促结束后，带领基地客服进行活动收尾工作，获得客户方表扬信。
08
余赛明
A+事迹描述
11.1-11.3，某品牌现货销售阶段 ，客服完成实付金额195.9万元业绩，环比去年超30.6%；25%转化率及以上的客服人数占比达64.29%。
在11月大促期间，临促客服均转化率达22%，满意度超4.88，完全超出了客户方的预期，得到了客方的高度认可。
09
邹雅露
A+事迹描述
连续4个月外包排名第一，售后满意度98.16%，售中满意度 99.37%。
定期制定每周计划，每周进行周会，异常数据及时进行反馈，帮助整改团队进行数据提升。
10
余佩
A+事迹描述
主要负责天猫、抖音和小红书平台的3个项目，各项目KPI月均达成100%。
客户方对管理的认可度高，在抖音和小红书平增加人数需求。
11
邱雪清
A+事迹描述
11月份超额为兄弟基地招聘数人，为共青基地招聘到岗18人。每日电话邀约过百且已聘人员职业素养较高，考核留存率近80%。
12
邵敏
A+事迹描述
手里兼管3大项目，后新增一临时项目，完全服从公司调度安排。接手新项目管理工作后，监督每天日报，周报，差评分析等工作执行进度和结果，让项目KPI明显提高，客户满意率显著提升。
13
胡显芳
A+事迹描述
在完成日常招聘工作的情况下，全力协助王金枝办理基地见习补贴事宜直至申报成功，在此工作中表现突出。
14
黄志扬
A+事迹描述
项目天猫店双11于11.11日正式结束，店小蜜维护在大促阶段转人工率超“行业前三”3.21%；店铺知识完善度超“行业前三”0.32%；全自动询单转化率超“行业前三”2.07%，达到行业优秀水平，整体表现和数据得到了客方的高度认可。
15
我们每个人都是太阳
拥有着无穷的潜力和光芒
要让这光芒得以展现
我们需要在这个充满无限可能的世界里
找到自己的激情和热爱
全力以赴地追求自己的目标和梦想
让自己有有一分热，发一分光
