双11作为年度最大的购物盛宴，不仅是对电商企业的一次大考，更对客户服务质量提出了极高要求。
面对双11期间激增的流量、品牌规模的扩大，双11活动形式更加多元，某国产个护家清女性护理品牌与网萌再度携手。这是品牌方和网萌继618高效合作后的二度联手，也是校企合作成果的一次集中展示。
本次合作精准聚焦双11客服需求，由网萌统筹，与品牌方及合作院校紧密协作，共同选拔、培训学生，组建起一支专业的临促客服团队。
校企合作模式不仅有效整合了各方资源，还确保了团队的快速响应与高效运作，为双11大促提供坚实保障。
在项目推进中，网萌与品牌方派遣资深管理团队全天候驻场，专注于业务培训（涵盖产品知识、沟通技巧、投诉处理策略等）、服务指导（主要包含临时活动、高频问题讲解）及现场管理。院校则负责学生的日常通勤管理与心理健康关怀。
服务指导
为确保项目服务的稳定性，网萌启动应急预备方案，自备高性能笔记本电脑，并与院校沟通、搭建临时机房，实现双网络备份，全方位保障服务项目的顺畅运行。
大促结束后，网萌与学校联合举办“2024年电子商务专业岗课对接电商‘双11’客服综合实训总结会议”，全面复盘并评估学生在本次实训中的表现，对于检验校企合作实训成果、表彰优秀学生、促进校企合作、反思实训过程以及展望未来趋势等方面极具意义。
此次三方携手合作，凭借高效的沟通机制与协同作战，不仅为品牌提供了高效、专业的双11客服服务支持，也为学生提供了宝贵的实践机会和职业发展道路，得到了品牌方、学校和学生三方的广泛认可。
未来，我们期望与更多的品牌和院校探索更多校企合作的新模式和新路径，共同为电商行业的持续健康发展贡献力量。
