大家提到客服外包，很容易有偏见。
14年来，我们不断
被怀疑、被质问、被选择、被肯定，
无法避免“刻板印象”，
我们只能用行动和成绩去破除“偏见”。
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这些不仅是对我们专业能力的肯定，更是对每一位客服人员辛勤付出的最佳见证。
我们欣慰地看到，团队中不乏在岗位上奋斗多年、实现自我超越的佼佼者，也有很多人实现了从“一专多知”到“两专多能”的华丽蜕变。
他们不仅精通业务，能够游刃有余地应对各种服务挑战，更能够引领团队，成为知识与技能的传播者。
更有许多小伙伴默默学习，积聚实力，力争上游。如来自滁州的90后客服万里，以满腔的热情和不懈的努力，成为网萌滁州团队中闪耀的“明星”。
资深客服
滁州基地
工作年限：5年
学历：大专
服务品类：VDS、母婴用品、生活厨电
成绩：多次项目pk赛第一、618京东生活电器类目客服销售转化top9。
自20年参与史密斯项目，月度考核数据一直名列前茅，满意度均值98%以上，转化率保持26%左右，0违规，0投诉。在618京东客服销售转化排行中，再次在“客服专家”团队冒尖，在行业崭露锋芒。
据基地负责人齐总说，A.O.史密斯团队的每一位客服都是“专家级”，团队的销售转化率、满意度一直是行业标杆数据。
以万里来说，经过层层筛选、考核、培训后，才能正式参与项目。工作事项包括售前咨询服务、跟单服务、产品演练、意向客户登记、直播，“老带新”等，服务数据要一直满足“四大优化指标”。
在高压环境下，万里能一直保持热情，持续取得优异成绩，这种表现不仅展现了个人的职业素养和抗压能力，也是网萌客服团队专业精神和服务活力的生动体现。
以下是专访的内容总结，感谢万里不吝分享，为我们提供了一些服务思路。
自我调节
对于高压的工作要求，一定要学会自我调节，保持好的心态。好的心态才能做到“极致用户体验”。
采访时，万里的项目主管爆料，“只要万里要休假，我就知道他肯定压力大了。”
谈及如何调解负面情绪，万里说“一般就是给自己放个假，或者找同事去娱乐区打打球，有时候，组长关注到我数据波动，也会主动过来开解我。”
主动学习
认真对待不同类型的培训和项目晨会，抓住机会，向优秀的人学习，与同事多交流经验，快速提升自己。
在我们聊天的时候，万里特别强调“对于公司以及品牌方安排的培训，课后要深入学习共享课件，完整消化产品信息。只有掌握好产品知识和沟通技巧，工作才会游刃有余”。
齐总补充道，“提到公司培训，我分享一点啊，因为我们有月度单品转化排名，当我们发现客服有数据较大波动时，会对他开展针对性品类培训，以保障项目的服务水准。当然，我们更鼓励员工像万里一样主动学习，以产品自信和服务热情克服挑战，推动团队持续进步”。
流水不争先，贵在恒流。受团队中优秀同伴影响，万里始终秉持着脚踏实地、持续学习、超越预期的工作精神，这种精神不仅激励着他不断进步，也成为团队共同的价值观。
“我们坚信，通过持续的努力和积累，一点一滴地积攒和贡献自己的力量，一定能够为客户提供更加优质、高效的服务体验。”
网萌坚信，凭借不懈的积累与卓越的努力，持续为客户提供超越期待的服务体验，定能逐步扭转并消除客户端对客服外包行业的偏见与误解，树立行业新标杆。
