全屋智能门店说EP03——控客智慧生活体验馆

随着科技的进步、互联网的飞速发展，智能家居的已在潜移默化中改变了消费者生活的方方面面，它正在重新定义家居场景。

杭州控客信息技术有限公司创立于2010年，是一家集自主研发智能硬件、物联网整体解决方案、智能家居生态系统解决方案的科技公司。为了更好地为用户打造智能化、科技化的智能家居全新体验，2022年8月控客正式与酷家乐达成战略合作。

今天我们走进以智“控”未来，触手“客”及”为主题的控客智慧生活体验馆（荆州居然店），一同探索门店是如何通过酷家乐照明设计提升服务能力，在维护门店的设计师渠道同时，构建门店区域护城河！

以下为访谈实录，经编辑，有删改

发挥自身优势，提升门店竞争力

问：刘总是设计师出身，之前有使用过酷家乐吗？

我算是和酷家乐结缘比较早的，之前在装修公司时就用过酷家乐，也用3Dmax，所以设计这块我们还是比较占优势的。后来转行到智能家居，灯光是智能系统中最需要被可视化表达的模块，3Dmax其实是给不了的，所以酷家乐提供了一个非常好的呈现形式。

问：目前门店的客源渠道是？

我们主要通过异业带单的方式，两个销售就是跑装修公司的设计师，建立本地设计师渠道网络。销售在了解客户的实际需求和消费欲望后，安排设计师跟进后续的一对一服务。

问：目前的项目都会使用到酷家乐吗？业务流程是怎么样的？

我们的产品不仅仅是照明，所以只要客户有照明需求，都会用到酷家乐照明设计。

首先，我们会针对意向客户的需求为其定制智能照明设计方案，之后邀约到店体验1:1的模拟展厅，结合门店大屏演示客户安装后的智能情景互动提案，虚实结合更具场景代入感，让客户体验到所见即所得的全案服务。

像竞对现在用的比较多的是PS，在客户原先的平面效果图里P上一些亮光，展示单一，没有互动感。在一动一静的强烈对比下，客户的感受是非常直观的，竞对提供不了这样的体验，一般就会被PASS掉。

（门店设计的照明效果图）

酷家乐是从竞对手里撬单的杀手锏

问：酷家乐给您带来最大的惊喜是什么？

有一个单子让我印象非常深刻，这个客户家里是200平，我们当时给出的报价与竞对的报价差不多，竞对是一个照明品牌，所以照明模块会比我们贵一些。

因为这个客户的主要需求是照明部分，更偏向专做照明的品牌，所以最初直接拒绝了我们，客户有这样的想法也很正常。但是我们并没有放弃，再次把客户带到店里，全方位展示智能照明的效果，让客户进行沉浸式的体验；同时我们也争取时间通过酷家乐平台为客户量身定制方案，尽可能地去还原装修设计师给到的效果图，最后通过的努力顾客选择了我们！

（门店设计的照明效果图）

点对点的开发渠道，多维度提升品牌优势

问：这样的方式给您带来了怎样的启发？

这又要提到我们的另一个单子了，当时把情景互动效果图给客户看了，沉浸式的体验让客户二话没说就签了单。之后客户的装修设计师就过来咨询，好奇这样的效果是如果做到的，后期能不能也为其他客户提供这个服务。

于是我萌生了一个想法：利用酷家乐探索更好的合作模式，以此为依托，在当地的设计师群体中推广该服务，在传统的设计师渠道合作方式上重新定义行业规则，构建我们在本地智能家居市场的护城河，为我们的门店提升区域市场影响力，通过全案设计服务体系带来更多的成交！

（门店设计的照明效果图）

问：作为优秀门店，刘总还有什么想对大家分享的？

之前也跟我们控客的其他经销商分享过，就是想告诉大家，其实酷家乐并不难，只要大家静下心来学个一个礼拜左右，都能够啃下来。

酷家乐不仅仅是一个工具，它可以而创造更多的机会和可能！

控客总经理助理林晓隆表示；“酷家乐将控客智慧照明体系迅速、直观地呈现在终端消费者面前。在打造健康光环境与丰富场景体验之外，为消费者提供了定制化的优秀设计路径。照明效果所见即所得，对于全屋智能的大众认知普及同样也有着积极意义！”

未来，控客携手酷家乐布局全国市场，用科技赋能智慧生活，引领智能家居向“高端化”“智能化”“健康化”发展！