|
“我们是做线上舞蹈教育的一家公司，做了5000+中国舞方面的课程。素材中心容量6个T。追光舞者VIP 会员有 1.8 万多人，付费用户有5万。” ——「追光舞者」CEO 朱其民 |
「追光舞者」是为全球爱舞者提供品质线上课程的知识服务商，立志成为“你的终身线上舞蹈大学”。
他们的中国舞培训团队仅有6人，竟做出了5000+影视级别的舞蹈精品课，并通过独特的会员体系沉淀了2万高粘性、高追随的线上付费会员！
「追光舞者」小鹅通店铺
他们是怎么做到的？
起初他们只售卖单课，但发现95% 的单课用户都是买完就走。一方面学习效果差，另一方面，用户和品牌的粘性也差。
后来「追光舞者」推出了年度会员产品，让会员和公司一起成长，续费率立马提升至 30%。这其中有两个关键点：
01
交付超预期的课程
「追光舞者」的年度会员能畅听所有课程，精品课365天不停更，直播课每晚7点准时带练。
交一次费成为会员，能看到5000多节精品课，和1000多节直播回放。
“还有一点就是小鹅通功能比较丰富，所以我觉得它比较适合做会员制。但如果是其他平台的工具，可能就比较单一，你就没有办法做会员的服务了。”
通过小鹅通的功能，「追光舞者」买会员送圈子，为会员提供了超预期的内容。
在VIP俱乐部里，会员可免费下载电子书教程、钢琴伴奏等资料，还能链接人脉。
02
交付超预期的服务
除了精品课，「追光舞者」还提供了社群打卡、圈子问答、在线考试等课后服务。而且制定了高服务标准：用户的提问，要用最快速度响应。
朱老师兼任客服时，凌晨也会回信息，他说：“只要睁着眼你就服务，不会去计较现在是不是上班时间。”创始人先要百分之百投入，再带动团队百分之百投入。
通过交付超预期的课程+超预期的服务这两点，「追光舞者」得到了高续费率和用户的信任。
每天晚上老师直播的时候，直播间就会涌入一帮铁粉。「追光舞者」的终身会员会在直播间自发安利：“这课便宜！太便宜了！赶紧买！”
朱老师笑说：“我们天天直播，从来不找托，我们自己有时候想演托，演不像，干脆也不演，粉丝自己会来帮我们。所以我觉得这是一个良性互动。而且有一些铁粉，我们没见过面，但是在线上已经互相认识了。”
案例结语
朱老师说：用户要的不是你的答案，而是你的态度。因此，让用户感受到百分百回复的态度，他们就会觉得太超值了！这种课后无微不至的服务，才是让用户加入会员的核心理由。
本期案例已发布视频号「小鹅通饼哥」
马上点击，关注速看：
▼
