本期案例：千悦体育
所属行业：运动培训
客户介绍：千悦(上海）体育发展有限公司是一家服务于千万家庭、企业、社会组织的跑步及基础运动培训企业，通过线上与线下相融合的培训及社群管理方式，为所有热爱跑步、户外徒步的人群提供最专业的基础运动解决方案。陪伴千万家庭健康运动，身心喜悦。
“东北师范大学经济系研究生、澳门城市大学 MBA，27年金融行业高管经历......”这些标签竟然来自一位运动培训企业的创始人？
她，就是千悦体育的创始人：付亚娜老师。
作为具有27年经验的金融行业高管，她同时还是高海拔登山、马拉松、越野跑爱好者；由于兴趣爱好以及投资取向，她跨界创办了一家运动培训公司——千悦体育。在小鹅通官方直播栏目《老鲍对话标杆客户》第304期中，付亚娜老师为我们讲述了千悦体育的创业故事，以及产品打造、用户服务上的一些经历和思考。
目前，付亚娜老师和她的千悦体育，已经培养了5000余名教练和拥有2.5万+线上用户，服务企业百家以上，线下服务人群超50万+，通过线上+线下的社群化模式稳定运营。
那么她是怎么做到的？一起来看看！
据付亚娜老师说，做金融的时候经常站在投资人角度对各类公司观察，也到许多发达国家的户外运动行业进行了考察了解。
她发现，其实国内在健康和体育领域还有很大的发展空间，尤其是户外运动给人们带来的幸福和放松，她希望能够在国内积极推动起来。
于是萌生了创办「千悦体育」的想法，也是付老师对人生意义的追寻。
“线下+线上融合培训模式”
最初千悦体育以跑步为切入点，进而帮助企业和个人解决运动需求：包括提供标准化的运动课程和训练营等产品，以及提供企业团建、赛事活动等等企业定制服务。
尽管体育运动更讲究面对面的“沉浸式体验”，但他们同样也开启了线上课程产品教学体系，打造了“线下+线上融合培训”模式。
在线上课程研发上，千悦体育打造了两条课程研发路线，分别针对从业者以及爱好者：
对于爱好者，提供完整的训练营计划，从基础训练到完成马拉松等，也有针对特定项目的单向专业训练。
面向从业者，则更多提供健走教练培训、跑步教练培训、越野教练培训、赛事总监培训、青少年体适能运动教练、运动康复教练培训等定向领域的培训。
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作为线下课程的补充，用小鹅通打造自己专属的线上课程体系，不仅能够解决时间效率问题，其组织覆盖规模远超线下。
据付老师说，在线下，往往1个教练带课最多只能容纳30人，而教练培训的线上课程最多可达500人的规模。而且，直播间同时在线曾高达2000+，整体覆盖面大大提升。
在这种覆盖规模下，不仅仅带来服务交付效率的大幅提升，同样提升的还有传播规模，通过线上的课程传播，以及通过小鹅通进行直播讲解，同样在线上拓开传播推广的新渠道。
重视用户需求和服务体验
除了“线下+线上融合培训模式”，付老师非常重视用户的需求，并通过庞大的客服团队，对不同班别、需求和地域的客户进行细分管理。
在小鹅通上，千悦体育有超过2万+用户群体，通过社群化分层管理的方式，高效率地对不同班别和需求的用户提供服务。
而且在团队招募时，也更加青睐运动爱好者，因为他们更容易自然而然地产生共鸣，进而理解用户的需求，快速准确地提供更好的服务。
“其实关爱和温度才是我们真正的优势，温度才是我们传递体育精神、传递给大众的体育文化。”——付老师说道。
本期案例总结
体育运动培训十分讲究线下面对面的“体验”，但是付老师和千悦体育，通过线上知识传播的方式，不仅扩大了用户覆盖面，还打开了线上传播推广新渠道，带来更强的品牌影响力和用户群体。
而好的服务体系更是会持续带来良好的品牌口碑，把用户服务好，解决核心需求，带动用户自传播力量，让“产品+服务”相互组合发挥化学反应！
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