本期嘉宾：
● 佘波霖 3HFIT能量站主理人
● 姚恒 玩摄学院联合创办人
分享亮点：
● 私域直播打造「教学仪式感+高效转化」双场景闭环
● 鹅打卡+社群构建「互动激励体系」 激活银发群体学习粘性
● 如何打造一场让复购率翻倍的周年庆直播？
“健身行业的客户学完一次课程，可能几年都不会再回来。但私域直播让我们找到了‘唤醒’他们的钥匙。” 3H FIT能量站主理人佘波霖分享道。
2018年，佘波霖所在的健身培训机构开始尝试用小鹅通搭建线上私域。他们发现，线下学员结课后逐渐沉默，但企业微信社群和小鹅通SCRM系统的结合，让这些“失联”用户重新活跃起来。
每年8月“全民健身日”，团队会策划持续一个月的周年庆活动：邀请爆款课程讲师进行免费直播，通过企微社群定向推送，并结合小鹅通的邀请排行榜功能，激励老用户拉新。
“一场直播结束后，我们会立刻预告下个月的主题课程。”佘波霖提到，“通过直播间的积分兑换、限时优惠券等即时激励，用户复购率提升了25%，部分客户甚至一次性买齐某位讲师的全系列课程。”更关键的是，他们还会邀请用户参加线下付费工作坊，形成“线上激活→线下转化”的闭环。
“私域不是替代线下，而是让线下生意‘被看见’。”佘波霖总结道。“如今，我们的私域用户中，40%来自线下沉默客户的二次激活，单月活动能为全国40多个城市的线下培训引流超15%的新客。 ”
“退休人群可能连抖音都不会刷，但在小鹅通直播间，他们能坚持每天签到、交作业。”玩摄学院联合创始人姚恒深耕中老年摄影教学8年，摸索出一套独特的私域运营逻辑。
姚恒发现，老年学员对“学习仪式感”极为敏感。“玩摄学院的每场直播前，老师会预留10分钟签到时间，学员点击签到按钮后，系统自动记录考勤并生成学习报告。仪式感带来责任感，我们的课程完课率从60%提升到了92%。”课后，学员的摄影作品通过小鹅通“鹅打卡”功能提交，其他学员的点赞和老师的精选点评，让银发族找到了“被认可的成就感”。
“知识付费的终点不是卖课，而是让用户为结果买单。”姚恒直言。“玩摄学院将课程体系拆分为初阶、中阶、高阶，老学员复购率达65%-70%。例如，一位70岁的学员在3年内连续复购了8门课程，还带动了12位朋友报名”。私域运营的本质是交付价值，用户觉得有用，自然会留下。
1. 流量越贵，越要“向内求”
“公域投放成本涨了3倍，但ROI不到从前一半。”佘波霖提到，“健身行业在抖音等平台的广告成本居高不下，而私域中激活一个老用户的成本仅为新客的1/5”。姚恒则算了一笔账：“玩摄学院将70%的精力投入私域后，用户LTV（生命周期价值）提升了2倍，一个忠实用户带来的口碑转化，抵得上10次付费投放”。
2. 信任是私域的唯一货币
“直播间的优惠券只能带来一次成交，但社群的长期陪伴能培养‘铁粉’。”佘波霖举例，“某位学员因直播间的专业解答加入线下私教课，一年消费额超过8万元。”姚恒说：老年学员会把课程链接转发给子女，这种信任关系公域永远无法替代。”
给初创团队：
“3人团队也要用SCRM打标签！用户量少时，正是摸清需求的最佳时机。” ——佘波霖
给传统行业：
“别怕用户‘年纪大’，用最简单的工具解决最真实的需求。” ——姚恒
最后，给所有商家： “把小鹅通直播当作‘线上门店’，这里不只有交易，更有持续的温度。”
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