“保”险保障 “全”心为您

“保”险保障  “全”心为您

—河北衡水中支保全省心服务记事

       2019年10月31日，正在忙碌工作的河北分公司衡水中支客服专员秦婷婷接到了中国邮储银行冀州某储蓄所的电话，对方开口就问：“上了十万的保险满期金想领，可以委托他人来办吗？”秦婷婷答到：“不行，为了确保用户的资金安全，金额达到十万以上的银代险业务是需要用户亲自来办理。”“哎...”对方无奈的叹了一口气，说到：“现在有一个用户，十年前投保你们公司的金玉满堂两全保险E款（分红型）满期了，满期金有十多万，但投、被保险人都是老年人，而且被保险人生病了，刚出院，两个老人家确实不方便到你们公司来，你们看看能不能特殊处理一下呢？”秦婷婷笑到：“您放心，我们公司的经营理念就是“以用户为中心”，我们肯定会把用户的事情处理好的，您这边把用户的保单号和联系方式留给我吧。”   

拿到用户的保单号后，秦婷婷查询了用户的保单详细信息，用户张女士于2009年投保，2019年10月27日满期，满期应领取160376.6元，因为有生存金，需要用户夫妻俩签字才能办理。确认完相关信息后，秦婷婷拨通了张女士的电话，告知公司会安排人上门办理业务。张女士听后很高兴的说到：“太好了，老头子这次生病本来就需要钱，就等着这个保单满期后好领钱，但他刚出院，外出不方便，又一直需要人照顾，我也离不开，我就一直烦着没时间来办理，没想到你们还能上门来，太好了...” 。挂断电话后，秦婷婷联系了离用户最近的冀州机构服务人员李芳玲，告知用户的情况和需要准备的资料。细心的李芳玲在准备完资料后，主动联系用户，了解了用户治疗与休息的时间，在确认不打扰用户的情况下，跟用户约定2019年11月4日9：30分上门为用户办理保全业务。 

2019年11月4日上午9：30分，李芳玲准时到达用户家，在出示了自己的身份证与工作证件后，李芳玲礼貌的请用户出具身份证件，确认用户身份，然后拿出保全申请书，逐项指导用户进行填写。

填写完成后，李芳玲收好保全申请材料，并跟用户解释到，因为冀州机构没有权限进行保全操作，保全申请材料需要寄送到衡水去办理，所以钱款到账大概需要3-5个工作日，请用户耐心等待一段时间，用户表示没有问题并热情的邀请李芳玲休息一会再走。为了用户的保全业务尽快完成，李芳玲谢绝了用户的邀请，急匆匆的赶回了公司，并立刻叫来了快递，寄送出资料，同时电话联系衡水中支注意查收。

11月6日，衡水中支收到了邮寄的资料，审核无误后马上录入系统。在总分保全的协同下，当天就完成了满期金领取和红利领取的审批工作。

11月7日，系统显示钱款已支付后，李芳玲立刻给张女士打电话，请用户查询有没有收到钱，如果有问题，自己马上处理。张女士在电话里很高兴的说：“没有问题，钱到账了，我收到银行的短信了，谢谢你们了啊，小李，谢谢了...”。挂了电话以后，李芳玲也很感叹，虽然辛苦跑了一趟，但用户一个开心的笑脸，一句真诚的感谢，就觉得一切都很值得，自己的工作真的很有意义。