案情摘要
章法有度
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今年42岁的刘女士在石家庄从事家政服务已经有十几年了，近两年来通过学习婴儿护理知识、产妇护理知识等课程，刘女士已经拿到了初级育婴师职业资格证，正式转做月嫂了，工资也比做家政服务的时候涨了一倍。
正当刘女士信心满满，准备继续学习更高级别的课程，拿到高级育婴师职业资格证，向更高工资发起冲击时，新冠疫情突然来临，刘女士所属的家政公司生意一落千丈，眼看寻找月嫂的的顾客一天比一天少，已经两个月没有工作的刘女士面对房子的贷款、儿子上大学的费用...越来越心急如焚，再接到手机上保险公司提醒交保费的短信后，刘女士打起了退保的念头。
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刘女士为儿子投保了一份民生如意鑫康终身重大疾病保险和一份民生优医保费用补偿医疗保险，看着儿子每天活泼乱跳的样子，刘女士在心里告诉自己，那有那么容易就得重疾的，先退了等以后资金宽裕了再重新买吧。但看了看现金价值表，退回来的钱还不到所交保费的二分之一，虽说投保的时候，业务人员已经讲清楚，自己也知道退保有损失，但刘女士还是觉得很不划算，想来想去，刘女士突然想起前期在网上看到的一个广告，对方声称可以全额退保。
刘女士赶快打开手机寻找起相关的广告，联系对方后，对方让刘女士提供了所购买险种的具体信息、身份证复印件、银行卡号，并谈好全额退保成功后收取所退保费的35%做为代理退保的费用，并要求先交3000元做为押金，在刘女士同意并转款后，对方给出当地监管的电话，以及一个投诉的话术，要求刘女士拨打监管电话并按照话术的内容进行投诉，坚持声称业务人员在销售时有误导、欺骗的行为，以此为由要求保险公司全额退保。
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监管将该投诉转至保险公司，公司马上派出投诉处理人员联系了刘女士，再次就业务人员的销售情况进行了调查核实。
核实过程中，细心的投诉处理人员从刘女士的支言片语中听出了刘女士要求退保的真实原因，便将所购保险的功用与保障责任以及在目前疫情严重的情况下拥有一份健康保险有多么必要一一告知了刘女士，经过长达三个小时的劝说，刘女士也深感不管再怎么需要钱，也不能用家人的健康保障去换取，见刘女士已经明白了保险的意义与重要性后，投诉处理人员又给刘女士介绍到“保单贷款”的功能，告诉她所购买的保险在她经济紧张之时是可以助她一臂之力的，看着投诉人员热情、真诚的脸庞，刘女士终于将退保背后所有的原因以及已经接触过“退保黑中介”的事情和盘托出，投诉处理人员听后赶紧告知她目前市场上的“退保黑中介”都是打着“维权”的幌子，做的都是牟利的勾当，甚至还可能利用刘女士的身份信息申请不良贷款......
刘女士一听，吓得赶紧拨打“黑中介”的电话，但对方以刘女士自己不配合退保为由，拒绝退还押金，对于刘女士必须保护好自己的个人信息不能泄露的要求也不做正面回答，争执不下的时候，对方直接挂掉了电话，再次联系时，对方已将刘女士拉黑，再也联系不上了，刘女士只好在投诉处理人员的陪同下，到当地派出所进行了报警。
案件分析
如果在购买保险的过程中确实遇到了违规行为，我们可以拨打监管电话或者保险公司的客服热线进行投诉，都可以正常实现维权，而选择这种不合规、不合法的“黑中介”办理的“全额退保”，不仅对保险公司的运营造成影响，对于消费者的权益也造成了损害。
轻信“黑中介”不仅将失去保险保障，而且退保的金额大部分已被“黑中介”拿走，将保费交给了保险公司，保险公司会提供风险保障，而将保费交给了黑中介，什么都得不到，而且还要面临个人信息被泄露甚至被恶意使用的风险，近几年来，“黑中介”利用获取到的消费者个人信息办理大额信用卡、申请不良贷款等新闻已屡见不鲜。
保险公司提醒您
通过正规途径反映问题、提出诉求，是消费者维护自身合法权益的正当权利，但“黑中介”的”全额退保“宣传已触犯法律，选择“退保黑产”将得不偿失，切勿轻信。
