星耀民生丨以专业守护责任，用温情点亮未来

（广东分公司梅州机构 蔡琼娥）

“护士服和职业装都是铠甲，保护的都是生命尊严。”这句话，是蔡琼娥职业生涯的真实写照。2012年，她毅然告别了熟悉的病房，转身投入保险行业，开启了一段全新的守护之旅。多年的临床护理经历，让她在病房里目睹了太多“因病致贫”的悲剧。最令她难以忘怀的，是一位肺癌晚期患者，因为缺乏商业医疗险，面对昂贵的靶向治疗费用，只能无奈放弃。这份深深的职业阵痛，如同一把重锤，敲击着她的内心，也促使她下定决心跨界保险，要用自己的专业知识，为更多家庭构建起坚实的风险防线。

刚加入民生保险的短短3个月内，蔡琼娥便展现出了惊人的行动力与责任感，她建立起200份家庭健康档案，并逐一进行拜访。2017年，蔡琼娥主动迎接挑战，转型中高净值客户服务领域。她凭借对市场的敏锐洞察和专业的金融知识，为中高净值客户提供“安全、稳健”的财富管理方案。她深入了解客户的家族情况、财富状况和传承需求，成功为众多中高净值客户设计出“家族保障+财富传承”一体化方案。这份专业与用心，让她的业绩不断攀升。2024年，她创下了年度保费近250万标保的从业纪录，凭借卓越的成绩荣登“民生保险2024年度高峰会副会长”之位，成为行业内的耀眼明星。“保险不是推销产品，而是帮客户预见风险、传递安心”，这一理念如同她前行的灯塔，让她在保险行业的大潮中始终稳稳立于潮头。

在蔡琼娥的职业生涯中，有许多温暖人心的故事，其中两个案例，更是深刻诠释了她对客户的责任与担当。

2020年的一个深夜，客户刘女士突发急性心梗入院。接到消息后，蔡琼娥毫不犹豫，第一时间携带着理赔资料直奔ICU。当主治医师看到保单条款中“微创冠状动脉搭桥术”的明确定义时，不禁惊叹道：“这份保单就像医疗教科书！”原来，蔡琼娥凭借自己丰富的临床经验，坚持对重大疾病条款进行医学化解读，确保条款与最新诊疗方案同步。这份专业与细致，不仅让刘女士得到了及时的理赔，更让客户感受到了保险的温度与力量。

另一单特殊的“跨代保单”，则进一步彰显了蔡琼娥服务的深度。在为单亲妈妈王女士设计“教育金+重疾险+养老”组合方案时，她没有仅仅局限于王女士的需求，而是敏锐地发现王女士父亲患有慢性病却无保障。她主动帮王女士整理老人20年的就诊记录，不辞辛劳地与保险公司沟通协调，最终成功帮老人争取到带病投保资格。蔡琼娥经理始终认为“为民生服务”和“向善而行”不是口号，是要看见每个家庭间的隐形风险和保障需求。

作为客家人，蔡琼娥深受“上代传下代，一代还一代”传统观念的影响。在她看来，保险就是现代社会的传家宝，其本质是“用今天的确定性守护明天的可能性”。她常生动地比喻：“父母为孩子储备教育金，是为成长之路铺就基石；子女为父母配置医疗险，则是给反哺之情加上杠杆。”面对当前老龄化与少子化并行的社会现状，蔡琼娥提出了独特的“三层金字塔”观念。基础层，通过健康险防止因病致贫，为家庭筑牢健康防线；中间层，用年金险平衡代际财富分配，保障家庭生活的稳定；顶层，以终身寿险实现精神传承，让家族的爱与责任代代相传。

自2020年起，蔡琼娥大力推动“家庭保障档案”服务。她深入了解客户家庭的每一位成员，帮客户梳理三代人的保障缺口。通过细致入微的分析和专业的规划，她已为300多个家庭建立起“家族风险防火墙”。“我们这代人要做的，不仅是留下物质财富，更要通过制度设计让责任与爱跨越代际”，这不仅是她对行业使命的深刻诠释，更是她一直以来努力践行的目标。蔡琼娥用自己的行动，在保险领域续写着守护生命与传递温暖的动人篇章，为无数家庭带去了安心与希望。 

从保单销售到家庭风险管理师再到财富规划师，蔡琼娥用13年光阴诠释了保险从业者的双重价值：既要有精算师般的理性，更要怀揣守护者的温情。在她看来，每一份保单都是当代人对未来的承诺书，而专业与责任，正是书写这份承诺的最好笔墨。