星耀民生
在民生保险稳健发展的进程中，有这样的一批人，凭借卓越的专业素养与服务精神，以专业为光，精准剖析客户家庭风险图谱，深度满足用户全生命周期的保障需求；以热忱为芒，照亮用户的风险保障之路，为万千家庭驱散阴霾，带来安心与希望。今天，让我们一同走进他们的世界，细细领略这些闪耀之星背后的动人故事与非凡风采。
（上海分公司上海本部 孟艳）
孟艳，就职于民生保险上海分公司收展渠道，自2019年加入公司，至今已深耕保险行业近六载春秋。在职业生涯中，她始终秉持着用心、细致、真诚的服务理念，致力于为每一位客户提供优质的保险服务。这份坚持与付出终获回报，2024年，孟艳凭借卓越的业务表现，成功跻身公司MSP百万超级会员行列，荣获最高等级荣誉表彰。踏入2025年，她持续发力，正朝着个人第二个超级会员目标稳步迈进。
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用执着与专业敲开信任之门
初入民生保险从事续期客户维护工作时，孟艳面临诸多挑战，频繁遭遇客户的拒绝与不解。但她始终没有退缩，用持之以恒的优质服务，努力争取与客户面对面沟通的机会。凭借不懈的努力，她逐渐赢得客户的信任与认可，不仅实现客户签单，还收获大量转介绍资源，成功蜕变成为客户信赖的专业保险代理人。
以服务陆女士的案例，可充分展现孟艳将专业服务与企业文化深度融合的实践过程。
1.客户基本情况：陆女士，55岁，私营企业主，家庭结构为三口之家，育有一女，对女儿疼爱有加。作为公司的续期客户，孟艳与陆女士相识已有一年时间。
2.客户经济状况：陆女士执掌企业，经营状况稳定，日常工作极为繁忙。企业年收入超千万，但随着临近退休，个人精力渐显不足。
3.客户保险意识：陆女士保险意识极强，自1995年便开始配置保险产品。除在民生保险有投保记录外，还在多家同业公司购买了多份年金险和增额终身寿险产品。截至目前，累计总保费已达1600万元，年交保费超百万元。
起初，因陆女士忙于企业经营，且双方尚未建立信任基础，孟艳每次邀约见面均被以“工作繁忙、无暇接待”为由婉拒。转机源于一位关键人物在陆女士社交圈子中对孟艳的频繁称赞，使得陆女士逐渐放下戒备心理。在陆女士生日当天，孟艳巧妙借助公司VIP服务体系的生日关怀服务，成功实现首次拜访。 “陆姐，今天是您的生日，我们公司专为VIP客户准备了生日专属服务。我一直渴望与您见面、结识您，无奈此前您事务缠身。今天趁着这个特别的日子，我已来到您家附近，不知您现在方便见面吗？”
见面后，孟艳以轻松幽默的调侃迅速拉近与客户的距离：“陆姐，您之前可没少拒绝我，我一直盼着认识您都没机会呢！”陆女士笑着回应：“我可不是故意拒绝你，只是时机未到，你看今天这不就合适了嘛！小孟，我就欣赏你这份执着劲儿，我拒绝了你这么多次，你都没放弃。”
交谈过程中，孟艳提及那位关键人物对自己的称赞，进一步深化了陆女士的信任感，双方相谈甚欢。孟艳顺势以生日话题为切入点，主动为陆女士提供保单整理服务，并邀请其参加公司举办的各类活动。陆女士查看活动日程后，欣然应允。 陆女士虽在多家同业公司投保，但在遇到健康问题时，部分服务未能得到妥善解决。加之平日工作繁忙，无暇处理诸如挂号等琐碎事务。孟艳充分发挥公司VIP服务优势，为陆女士精心安排体检及门诊预约服务。不仅提前一天温馨提醒预约时间及相关安排，还全程陪同，确保服务质量。
得知陆女士丈夫通过同业安排进行体检后，孟艳主动提出协助查看体检报告：“等董总体检结束，您方便的话可以把报告交给我。我有位朋友的父亲是医院的教授，能帮忙详细解读报告，给出专业建议。”尽管陆女士丈夫认为自己有渠道处理，但陆女士出于对孟艳的信任，坚持将此事托付：“自己找关系确实能处理，但太麻烦了，还得我一直跟进催促。就交给小孟吧，之前她帮我安排的事情都特别周到，我信得过她，也省心。”
凭借这份真诚与专业，孟艳最终促成陆女士50万元10年期保单成交，同时收获陆女士推荐的众多优质客户资源。
02
风险保障与规划中的责任传递
孟艳认为，保险与代际责任紧密相连，保险是强化代际责任履行的重要工具。从经济保障维度来看，保险具备风险转嫁与经济补偿核心功能。当家庭遭遇意外事故、重大疾病或成员离世等突发状况时，保险赔付资金能够保障家庭经济稳定，减轻子女赡养老人、抚养后代的经济压力，助力家庭成员更好地履行代际责任。例如人寿保险的身故理赔金，可在被保险人离世后，为其家庭提供生活保障，维持原有生活水平。在教育与养老规划层面，保险同样发挥着不可替代的作用。教育保险能够通过长期资金规划，确保子女在升学关键阶段拥有充足的教育经费；养老保险则为个人储备稳定的养老资金，保障老年生活品质，降低对子女的经济依赖，这正是积极履行代际责任的体现。
所获荣誉
2023年业务品质服务奖
2023年MSP标准会员
2024年优秀续期督导
2024年ChRP认证退休规划师
2024年MSP超级会员
