“幸好能享受民生保险的VIP护理服务，真是帮大忙了。”山东分公司威海机构铂金Ⅰ级VIP用户唐女士感慨万分。原来，唐女士因突发疾病需住院手术，考虑到手术后需卧床静养，日常生活难以自理，加上家人分身乏术无法时刻陪护，又担心因护理不当导致二次伤害，迫切地需要一位专业、细心的护工来进行24小时全天候照护。就在此时，唐女士想起自己在民生保险享有5天/1次的院内护理服务权益，正好能解决急病护理的燃眉之急，并在公司工作人员的协助下迅速完成服务申请，随后在住院期间得到了全方位的关怀照料，安心度过康复阶段。
下面就让我们跟着时间线索，了解唐女士这次院内护理服务的极致体验吧。
2025-01-07
唐女士受邀参加威海机构2025年VIP增值服务方案发布会，了解到公司今年新增了一项院内护理服务
2025-01-09 08时20分
唐女士最近感到身体不适，前往医院检查，经医生诊断，她出现子宫异常出血症状，需入院治疗并接受手术
2025-01-09 10时17分
唐女士办理完住院手续，随后联系威海机构咨询院内护理服务申请流程，VIP增值服务专员立即协助发起服务申请
2025-01-09 10时30分
唐女士成功预约院内护理服务，申请护工陪护时长5日
2025-01-09 13时
第三方服务商响应迅速，专业服务团队同唐女士展开初步沟通，量身定制为期5天的个性化《住院专业照护计划》。在得到唐女士确认之后，根据其照护需求，精心安排了一位年轻且细心的女性护工
《住院专业照护计划》示意（为保护用户隐私，在此仅作示意）
2025-01-10 08时12分
护工准时到达病房，遵照《照护计划》为唐女士提供全天候照护服务，协助唐女士进行日常活动（如进食、更衣、翻身和个人卫生清洁等），同时负责监测生命体征、进行疼痛管理
2025-01-13 11时
手术当天，护工积极协助唐女士完成术前准备，耐心地给予她心理慰藉，帮助她缓解紧张情绪。术后，继续照护工作，及时了解唐女士的身体状况和恢复情况，确保照护服务的高质量进行
2025-01-14 10时39分
威海机构VIP增值服务专员联系唐女士慰问，询问服务细节的落实情况，实时跟进服务流程，以保证用户获得优质服务体验
2025-01-15 08时05分
唐女士术后恢复良好，遵医嘱出院，护工协助唐女士核对材料，办理出院手续。同时，还对唐女士出院后的居家康复注意事项进行了详细指导，包括饮食的合理搭配、伤口的正确护理以及日常活动的适度范围等
为唐女士送上出院祝贺鲜花
2025-01-15 08时30分
唐女士出院回家休养，本次院内护理服务结束
2025-01-16 11时22分
威海机构VIP增值服务专员进行电话回访，关心唐女士身体恢复情况及服务满意度，唐女士对本次服务表示了高度认可：“真的太感谢你们了！从住院到出院，每一个环节都安排得如此周到和细致，让我感到非常温暖。”
服务简介
对于每个用户家庭来说，健康的重要性都不言而喻，民生保险2025年焕新推出的覆盖全体VIP用户的院内护理服务，在“防未病”、“治已病”的基础上，进一步延伸到“助康复”，帮助住院用户提升康复效率，减轻家人照护负担。
服务对象
VIP用户与其名下有效保单被保险人
注意事项
服务需于单次住院期内连续使用，不可拆分
服务预约成功后如需取消或变更，请至少提前 12小时致电告知，否则视为已使用服务
申请路径
民生保险官方微信【服务大厅】-【用户服务专区】-【我的服务】-【可享VIP服务】-【院内护理服务】
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