最好的信息来源是你的客户。他们能帮助你改善你的业务，帮助你了解市场和竞争情况，甚至能给你带来别的客户。如果你已经着手与客户交谈了，那是一个明智的做法。好的问题会给你带来好的信息。然而，要想获得能让你在市场上有优势的信息，你需要更好地提出问题。当你与客户交谈时，考虑改变问问题的措辞以获得更好的信息。
关于改善服务的问题——“为了更好地给您提供服务，我们公司能做什么？”
更好的提问——“请告诉我你曾经拥有过的最喜欢的服务体验，无论是在业务方面还是作为一个客户来讲都可以”。
更好的提问——“什么是你的供应商都没有做但是又是你希望他们做的事情？”
询问如何改善服务的标准客户服务问题往往会遭遇早有准备的回答，“一切都很好”。这不会给你洞察力，并且可能导致你产生业务安全的错觉。通过挖掘实际的快乐和挫折的例子，能更好地确定真正的标准，然后制定满足那些标准的策略。
关于客户满意度的问题——“在你的这个项目上，我们的团队做得如何？”
更好的提问——“在这个项目上，我们超出你预期的最新例子是什么？”
更好的提问——“我们没有满足你的预期有什么最新的例子吗？”
让问题更加具体地集中于服务的极端问题和更近的时间范围，你将获得可付诸实践的信息。
关于合作意愿的问题——“有什么其它方法允许我们两家公司一起合作吗？”
更好的提问——“我们已经帮助客户解决的最大挑战（列出挑战）包括……（提供一个含有两到三项附加服务的列表）。你在这些领域面临什么挑战？“
当让旧客户推荐新客户时，提问中把背景信息具体化更有效。针对现有客户努力扩大业务时，清晰地命名你的服务类型更有效。
想更好地向你的客户提问，其秘诀在于具体。更为具体的问题，产生更高层次的互动。具体的问题往往可以获得更加周到细致的反馈，而这就是客户的真实需求。
来源：BNET 商学院