教练专访21丨跨界互联网13年，他如何用“责任+利他”深耕本地社群？

扬扬老师您好，很开心能够邀请到您，之前了解到您其实学的是财务管理，为什么会跨界进入互联网运营这个领域呢？

大家好，我是陈扬扬。我是2014年财务管理毕业的，那时候我本打算从事会计工作。但大学期间通过运营微博账号，仅三天赚到人生的第一桶金（6000+），当时让我看到了互联网的潜力。不过那时候市场还没有"新媒体运营"岗位，但我决定试一下。

后来我就找了新媒体方向的第一份工作，从0开始学排版、写公众号、研究商城系统。我特别感谢我互联网行业的第一任老板董总当年能够“收留”我。整个流程熟悉之后，我就和同事组队接单，期间帮助一家火锅店做盈利增长方案，助力整体的营业额提升40%-50%的业绩。这段经历让我意识到：实体店增长不能只做单点，需要设计全流程体系——从顾客到店前、店中、离店后的完整服务链。

您是如何与小鹅通结缘并成为教练的？

我在上一家公司是负责整体的线上运营，当时我们的老板说想要开展线上培训，自主开发一个软件，但是考虑到开发成本巨大，后面我们一起沟通说可以使用目前市面上已经搭建好的工具平台，既可以降低成本，又有售后保障。之后我对比了多家SaaS工具，最终我推荐公司选用小鹅通——节省几十万的开发成本，每年省数万元维护成本，且功能更完善，非常符合我们的需求。

真正深度参与进来是通过小鹅通的7天训练营开始的，当时看到第一名的奖品是一个非常可爱的帽子，后来和我爱人说我要努力冲刺一下，把这个帽子给赢下来送给你。但是这顶帽子实际上是适合我的头围，最后是自己戴了。不过在整个训练营学习的过程中我受益很多，在这期间主动申请当训练营组长，学习运营方法论，也结识了很多优秀的同行，后面厦门社群建立起来之后，被雨璃老师发现并推荐成为教练。后面厦门社群建立起来之后，开始是想着申请一下社群教练，后面如愿以偿就真正成为了厦门社群的教练，直至现在成为了厦门城市社群总教练。

在您作为厦门本地社群的教练期间，有没有一些让您难忘的经历呢？

有的，我记得去年3月的时候，和林剑华、鬼懿两位老师首次聚在一起交流，我分享到我想围绕助力实体店发展，来增加自己营收的想法及落地思路，获得了两位老师的支持和认可。同时，还初步达成了与林剑华老师的项目合作，也为我后面成为自由职业者奠定了一定的基础。

另外还有一件事，去年9月的时候，有举办一场关于“资源对接”主题的线下活动，当时报名10位，实际到场率只有30%，后来，我们就临时改为茶话会的形式，不过整个期间交流也非常好，期间，还了解到大家对于线下活动的想法及建议。

这场活动结束之后我就开始进行了反思，是否纯资源对接的活动缺乏主题吸引力，因为大家的时间都很宝贵，打着资源链接的旗号，大家反而觉得很有营销性。之后我们的线下活动迭代为"主题分享+资源对接"组合模式，效果好了很多，参加活动的伙伴也很积极。

您认为做好社群教练的核心特质是什么？

“责任感”是灵魂。在尝试了"主题分享+资源对接"组合模式后，我发现除了厦门，福建省的每个市都有不少的小鹅通商家，并且大家都在本地社群内，于是我们就开始跨城组织活动。当时在泉州跨城活动时，有老师直接提出了一个很犀利的问题："你做教练是为了钱吗？"我的回答是："服务好商家是前提，收益只是水到渠成。"

用心做好每一场线下活动，其实就是最好的服务。我刚开始做教练，组织线下活动的时候，大家在线下见面还是比较容易冷场的，因为大家虽然都是小鹅通的用户，但毕竟也是第一次见面。

后来我就想到了一个破冰的游戏“以鹅传鹅”，类似于击鼓传花这种形式，一边放着背景音乐一边将小鹅仔传递给下一位老师，音乐停止的时候，手里拿着小鹅仔的伙伴将获得本次活动的“幸运鹅”称号，并把小鹅仔带回家。同时，还获得被提问“真心话”或者进行“大冒险”的大奖励。这样不仅打破了彼此见面的陌生感，也能把大家的活动参与热情快速调动起来。

在组织线下活动中，您有什么经验想要分享给大家的吗？

在组织线下活动的时候，对于每一场活动的复盘也同样重要，例如前期我们可能花了大量时间在活动照片的拍摄上，想要通过照片给大家传递我们这场活动的氛围多么多么好，但这场活动质量的好坏不是通过照片透露出来的，后来我们就以体验优先，让每位伙伴都深度交流，最终收获知识，获得成长，链接资源，业务增收。