今日已毒（读）
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【毒后感】
总结：
七大原则，分别是以客户为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、询证决策和关系管理。
客户：质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望，时刻关注顾客的感受，定期进行顾客满意度调查，持续改进，超越顾客期望。
领导：各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境质量管理是“一把手” 工程，如果一把手不重视质量，其他的都是扯淡。
全员：如果你希望部属全然支持你，你就必须让他们参与，而且愈早愈好。整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件,质量管理从来不是一个人的事，也不是一群人的事，应该是所有人的事。
过程：当活动被作为相互关联的功能连贯过程进行系统管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。质量管理是连贯的过程:质量策划、质量控制、质量改进。只要结果，不要过程是不切实际的!
改进：这里的PDCA，又进行了细分，变成了8个部分：其中，P阶段分为了目标和方法；D分为了条件和实施；C阶段分为了结果和原因；D阶段分为了应急处置和再发防止，以强化改进。
成功的组织总是致力于持续改进质量管理依赖于每天的持续改进，每天进步1%，一年就能进步37.8倍改进不在于大小，而在于坚持。
询证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。数据就是事实，质量要用数据说话，最好是大数据，样本量越大，越具有说服力!
关系管理：这一原则，和项目管理的干系人绩效域、团队绩效域类似，但更强调化和合作伙伴（供应商、外包）的关系管理。
质量管理七项原则之间的关系是相互关联，相辅相成，缺少任何一个环节都可能影响组织的正常运行，造成停滞不前的状态。
观点：
1、pdca是所有管理的精髓，没有一蹴而就的事。不断更新，螺旋上升。
2、这七个核心原则和上周上课讲的营销商业模式设计的核心内容也很像，首先是“人鸟”匹配，也就是定位，需要以客户需求为导向来匹配合适的产品承载需求并衍生惊喜。
其次是业务系统的设计，以人为核心，需要领导站在顶层俯瞰，利用熊掌图梳理脉络，搭建全面、有效的系统，子系统中匹配合适人才，全员共同为一个目标奋进。把握细节，关注过程，持续调整。
最后是交易系统的设计，要注重关系管理。股东、顾客、员工、合作伙伴（供应商、外包）、社会各方(政府、行业、协会、群体组织、竞争对手等)的协调，站在平衡的关系上，能良性持续的发展。
栗子：
1、以客户为关注焦点：华为始终把客户的需求放在首位，以提供高质量、高性能的产品和服务为己任。例如，华为在5G技术的研发中，以满足客户的需求为导向，最终在全球范围内率先推出商用5G网络。
2、领导作用：华为的领导层对质量管理有着极高的重视。例如，任正非明确提出“质量是企业的生命”，并积极倡导全员参与质量管理。
3、全员积极参与：华为通过各种途径和渠道，鼓励和激发员工参与到质量改进的活动中来。例如，华为设立了质量奖励基金，对在质量改进活动中表现优异的员工进行奖励。
4、过程方法：华为将产品的研发、生产、销售等各个环节视为一个整体，通过优化流程，确保每个环节的质量都得到有效控制。
5、改进：华为持续致力于技术创新和质量改进，无论是在产品研发、生产工艺还是服务质量上，都有不断的提升和改进。
6、询证决策：华为重视基于数据和事实的决策，比如在产品开发过程中，会进行大量的测试和数据分析，以确保产品的质量和性能满足市场需求。
7、关系管理：华为积极与供应商、合作伙伴等建立良好的关系，通过共享资源、优化供应链等方式，提升整体的质量水平
【今日镜头】
（电影《Her》的时代什么时候来临？）
【一个小技能get】
【逼逼叨】
不出门也可以玩出花，人间真好玩。
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图解质量管理七大原则核心内容
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