【科技伦敦】专题——黑色星期五开启伦敦圣诞购物季，看科技如何玩转伦敦零售业

【原创】今天是西方社会的黑色星期五，这个感恩节之后的第一天，通常被认为标志着圣诞购物期的正式开始。英国人民的圣诞购物季也从今天拉开帷幕。

如今的圣诞节购物，处处充满了科技元素。仅以网络购物为例，Adobe公司近日发布了《2015年在线假日购物预测》——英国消费者2015年圣诞节的网络消费额将达到177亿英镑，比去年同期增长7%。这是根据过去7年对于英国4500个零售网站的网上消费数据做出的预测。在伦敦，圣诞节的网络购物更是倍受青睐。据统计，伦敦市民花在网上的时间是英国其他地区的两倍；因此伦敦市民在网上消费的平均订单值（约268英镑）也高于英国其他地区（约100.2英镑）。在今年的圣诞购物的大潮中，伦敦消费者无疑又将成为主力。

这些让人欢愉的消费背后，正是科技带给零售业的商机。科技成为影响消费者消费行为的重要因素，无论是在购物前还是在购物中。零售科技不仅仅局限于电子商务，还融入到了零售行业的客户沟通、产品试用、客户信息管理、行业分析、消费者偏好分析等细分领域。伦敦发展促进署微信公众号伦敦中文官网特别推出【科技伦敦】系列，今天让我们一起来关注零售科技。

2014年6月，伦敦的购物大街摄政街推出了一款手机APP，为进入该街商店的消费者提供个性化的信息，这在欧洲各国的购物街中尚属首创。

该APP的亮点是通过可以定位的信标技术，向消费者发送个性化的信息。例如，当购物者路过某家商店或者餐厅，他们的手机将会通过APP自动收到该店的打折信息、新产品促销信息，以及其他相关信息。同时，这一APP还邀请用户对于某些品牌进行评价和反馈，从而决定未来他们将会收到哪些品牌的信息。此外，摄政街的零售商可以通过这一技术，获得多项有价值的信息，例如每一位消费者光临自己店铺的频次，消费者最多的时间花在哪个品类的商品（从而决定商店橱窗应该摆放什么产品），以及消费者会使用多少商家发放的优惠券（从而了解其最感兴趣的消费品类）。

1964年诞生于英国伦敦的高街品牌TOPSHOP，建造了增强现实技术的试衣间。消费者无需真正穿着衣服，就可以看到不同服装在自己身上的着装效果。这使得消费者可以在最短的时间，尽可能多地尝试不同的服装，从而做出是否购买的决定。

2014年2月16日，牛津街的Topshop旗舰店的橱窗里，正在进行伦敦时装周Topshop Unique时装秀的3D直播。现场的消费者带上3D设备，在该橱窗实时观看此次时装秀的台前幕后直播。该3D设备通过增强现实技术，让消费者眼前的一幕如同身临现场。而Topshop网站也在进行直播，部分秀场产品可以即时接受预定，而秀场使用的化妆品和音乐都可以通过在线商店及itunes进行购买。

过去，伦敦的零售企业热衷于给消费者发放积分卡，培养消费者的忠诚度。然而，当各家购物中心都在发放积分卡，消费者的钱包里不得不存放几十张积分卡，很多还没有用过就被丢失了。零售商开始改变策略。2015年6月，奢侈品高端商店Harvey Nichols推出了自己商店的APP。通过这一APP，客户无论是在线上还是线下进行消费，每消费1英镑就可以获得1点积分，一定的积分可以兑换相应的奖励。该商店将此APP作为未来与顾客进行交流的日常工具，以便提升客户体验，同时，通过此APP所获得的一手消费数据将有助于商家对消费者的洞察与分析。

零售业与科技的碰撞，往往创造了新的产品、服务和市场。作为伦敦零售业发展的重要支柱，伦敦也涌现了大量的科技公司，为零售业提供革命性的服务。

EDITED是一家总部位于伦敦的零售业科技公司。它的创始人Julia发现零售业在做决策时，需要必要的数据来避免决策错误。因此，EDITED专注于为客户提供深入的行业数据与分析。例如，用户通过搜索品牌、零售商、品类、价格、上下架时间，可以看到全球不同产品的市场状况；客户还可以在150万张高清晰的产品图片库中进行搜索，获得市场趋势的图片报告，而这些图片的数量也在实时被增加。此外，消费者在网络进行购物和搜索时会产生大量数据，EDITED将这些数据形成趋势报告，为零售业提供一手的资料。

目前，EDITED拥有超过800亿的数据，并以每日百万级的新增数据在增长，EDITED已经成为全球零售业实时数据的领先提供商。

零售科技领域的一个小创新，也许会蕴藏着一个大市场。伦敦公司truRating致力于消费者偏好分析，并帮助零售企业获得消费者的真正评价。当消费者用储蓄卡和信用卡支付时，可以在支付终端机上回答商家提供的若干问题，并且给出0-9的打分。参与评价的用户可以通过购物小票查看所获得的奖励，而不想参与的客户只需点击“取消”键。

这一技术上线后，已经获得来自150个商家的消费者所提供的超过100万次的评分。伦敦众多餐饮、酒吧、商场已经通过使用这一技术，获得消费者的真实评价，并且根据这些反馈迅速改善自身服务来赢得更多回头客。