檀冲有两个有趣的身份，一个是小狗电器的「战略饲养员」，这是公司创始人的另一种互联网化的称呼，另一个就是处女男，对产品和服务的挑剔程度极高。
在推出全免费、逆向物流的「中央维修」服务后，他最近又折腾了一个件事，为预约小狗电器的前3000名用户提前发货，先体验后付尾款。这里有一个风险：这些用户在天猫只交了99元的预付款，而产品全款为599元，一般商家都是在尾款到账后才发货，假定商家提前发货，天猫并不支持追回尾款。
换句话说，小狗每提前发货一台电器产品，都有可能会损失500元，理论上，最高损失额会达到150万元。这有点疯狂，完全不按常理出牌。
在我看来，檀冲一直闲不下来去做各种试验，是源于一种时代切换的危机感：除了靠做出极致的爆款产品，一个电器制造商该如何继续创造价值，才能超越用户预期，从而引爆口碑，保持品牌黏性？这估计也是很多人都想回答的问题。
在2009-2014年，小狗连续6年成为全网吸尘器类目销量第一名，它跟雕爷的阿芙精油一样，都成功在用户心智中植入了类似“吸尘器就是小狗”的定位。究其原因，小狗用极致思维做出了高性价比的爆款，其产品价格仅有传统卖场的1/2，甚至高端产品是传统卖场价格的1/3~1/4，产品过硬且适合国情。
不过，在互联网思维、社群经济等新潮流来临时，小狗电器实际上也会遭遇跟传统家电品牌一样的新挑战，如何跟用户保持好的交互，如何打造好的口碑营销，以及如何形成自己的社群粉丝。
檀冲找到了一个切入点，用他的话就是「产品即服务，服务即体验」。换句话说，他希望用互联网思维的玩法重塑小狗的服务，在服务上创造尖叫体验，赢得口碑传播，从而拥有更多的粉丝拥趸。
赢得口碑说起来容易，做起来难。比如小米提倡的专注、极致、快、跟用户交朋友、社交媒体放大等方法，已经是一套有效而成熟的策略。作为战略饲养员的檀冲，也在尝试属于小狗自己的姿势。
一是从「创造价值」与「提升效率」入手，从模式上做行业颠覆。
以小狗去年推出的「中央维修」服务为例，它的价值在于用全免费、逆向物流上门以及中央维修仓的新模式，改写用户与品牌商（以及授权维修网点）之间的对立紧张关系，创造新的行业服务范式。中央维修对传统模式的颠覆在于，不管是机器本身原因还是人为损坏甚至是故意损坏，小狗都将免费为用户维修，期间一切费用，包括来往快递费用、检测费用、人工维修服务费用、更换零部件费用等一切无条件全免，而且一切解释权归用户所有，不界定责任。
同时，全国3亿多个家庭都可以成为小狗中央维修的「网点」，借助逆向物流和中央维修仓，无需借助庞大的线下授权网点，就可以提升家电维修和退换货的服务效率，且成本同步降低，这是以前无法想象的事情。
二是从可感知的环节入手，提升用户的体验感，从而让品牌有温度。
在新的互联网时代，没有温度的品牌必死。对品牌而言，这就需要对所有用户可感知的环节进行梳理，看哪些可以做到流程简化、体验感增强，从而提供有品质的服务。
本身吸尘器是一种家庭耐用品，更换周期长，价格也不菲，用户决策本就非常谨慎，能否让用户直接上手体验，从而影响购物决策，就需要很巧妙的设计。小狗选择在一次预售的活动中，给3000名用户提前一周发货，且没有提前告知，就是将体验的时间节点提前，让用户先触摸、使用产品，再做购物决策。
这种「先体验、后付款」方式很大胆，可能会带来不可预知的成本控制风险，檀冲将其称之为一次「测试」，想以最终的效果为依据，看看是否可以大面积推广，从而进行一次新的模式创新。「这不是在一次简单的公益或营销行为，友善背后是有其商业循环的逻辑存在的。」檀冲说。
某种程度上，檀冲正为小狗品牌注入一种唐吉可德式的气质，让企业不停「折腾」，甚至冒着得罪同行的风险，也要玩起来，让用户感知到品牌的变化，这值得敬佩。