某剧中有这样一句台词“你可以不说话，但你说的每一句话，都会作成为呈堂证供。”说明人不可随意发言哦
从舆情分析的角度看西贝为何是个反例？从事件起因、传播路径、大众反映、和品牌影响来分析一下
事件起因：一个有知名度有影响力的网络红人罗永浩发布了一条吐槽西贝的微博，重点信息是预制不新鲜和贵
传播途径：初始出现在微博，之后出现在各大社交媒体（短视频平台、新闻咨询平台、社区论坛等）
大众反映：大部分倾向于罗永浩的观点，菜品信息不透明，价值贵，第一次知道这个品牌，可以判断这个事件是非正面的，大部分是吃瓜中参杂着负面情绪
品牌影响：经由西贝老板自证后，热点达到高峰，迎来罗和贾双方的宣战，导致门店销量下滑，供应商存货堆积，更严重的是品牌信誉受损，失去消费者的信任
这个事件中没有赢家，罗因为吐槽导致出逃避风头，而贾因为低估了自身影响力以及产品的定位的发言和自证导致舆论往更负面的方向发展
其次西贝似乎没有应对这类事件的经验，门店员工可以随机面对媒体镜头从而被发现更多的问题.....
另外西贝也不了解自家消费者需求和心理，评论较多的关键信息是：消费者更关心信息是否透明，价格是否公道，食品安不安全的问题，而非是否使用了预制菜的问题.....
一般有经验的品牌遇到这类事件时，哪怕没有公关团队没有专门应对外媒的小组也会及时选出有能力处理这类事件的人员来应对
其次未经允许任何员工不得私自应对媒体更不允许随意发言，应统一礼貌回绝的话术，再安排专人联系处理
所以你知道舆情分析有多重要了吗？
也许你不知道什么是舆情分析，也许你看过这些案例：
某母婴品牌奶粉检测不合格需召回......
某品牌卫生巾检测出致癌物严重影响消费者健康......
某品牌宣传海报出现辱女信息......
某品牌汽车出现严重安全隐患......
......
舆情分析有两种情况，一种是被动分析，另一种是主动分析
被动展开的舆情分析：监控舆论走向，判断风险等级
被动展开的舆情分析一般是事件已经发生了，为了监控舆论走向，判断风险等级从而支持决策者制定处理方案挽回品牌形象并控制事件恶化，当自身出现了重大的舆论风波可能会引发品牌危机，其结果可能严重导致品牌业绩下滑
主动展开的舆情分析：规避可能存在的风险，挖掘可能存在的机会
分析同行风险事件，从而规避自身风险，或在以后出现类似事件时能迅速控制和处理。发现了可能存在的商业机会，挖掘消费者需求
当一个品牌或者一家公司陷入舆论风波，从商业分析的角度该如何展开舆情分析，及时给决策管理者提供有价值的信息从而控制事件的恶化呢？或者如何从同行的风波中吸取教训甚至挖掘机会提供新品思路
如果你被安排到了这类分析任务你知道如何开展吗
可以参考以下分析重点：
分析热点走向：起因、热点高峰、热度褪去的时间点、转折点结合应对措施分析
分析情感倾向：正面、负面、中性；当大众情绪是正面和中性时可以分析优势做后续营销策略用，负面时要及时启动风险预警措施
分析舆情信息内容：核心是什么，大家真正关注的点是什么，是产品还是品牌还是行业
分析传播渠道：社交媒体如抖音、微博、B站等；新闻咨询平台如电视台等；社区媒体像知乎、豆瓣、行业论坛等；电商平台的评价区；私域社群等
分析传播趋势：以时间维度绘制曲线图， 完整展示舆情的各个阶段“萌芽期 - 爆发期 - 峰值期 - 衰退期”，同时收集各个平台的关键数据如转发量、评论量、点赞等
分析风险等级：如根据事件情况划分为紧急、重要、一般、低风险等
一般事件处理不需要分析人员参加，将分析结果交给对应的事件负责人员即可
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