精华回顾：「黑群炸群」主题圆桌交流

所谓社群炸群，其实就是利用代码软件或刷子自动在群里发布内容，只不过这个内容使用了大量表情、字符、换行、群接龙、长文字、以及链接等组成垃圾广告信息，在短时间内在群内骚扰用户，构成刷屏信息，更严重的后果是社群遭到投诉而不得不重新再建新群，以及波及后期转化效果。

常见的炸群分类：

A.同行炸群：名称头像改成了运营老师的头像和昵称

B.互相报复：举报刷子链接

C.真人炸群：单人多次/机器炸群

D.团伙作案：拉黑踢出后，群内其他人继续炸群

常见的炸群场景：

场景1:

用户A先在一个群发二维码炸群，然后再分享给10个以上的人邀请进该群。

场景2:

同一个群，前10分钟用户A来炸群，后10分钟用户B来炸群。

场景3:

机器炸群，速度快，时间发生在半夜或凌晨，3秒之内艾特群内所有人，很机智的是，发名片是一个人，加名片添加的人又是另一个人。投诉无效果。

场景4:

刷子进群后先不说话，潜水很久，然后在凌晨4-5点或者半夜炸群发刷屏消息。

场景5:

刷子在群内推送各种名片，引导群内其他用户关注。

场景6:

刷子通过群接龙的方式，在群内点一堆姓名（俗称“点名大法”），引导群内其他用户也接龙点外部链接报名。

方法1:先筛选用户信息，再建群

入群前先加助教微信，审核后再拉群，审核方式就是通过用户筛选和用户身份识别，若发现系统标记过该用户在黑名单里面，便不会拉入群。因此能解决同一个刷子在多个群发重复的炸群消息问题。

方法2:做风控模型，从行为迹象规避

当某个用户被多人拉入黑名单，当这个被拉黑的用户再去领我们的课时，他会被自动过滤被处理，并不会给这个已经拉黑过的用户弹出领课二维码。就会给它显示一个关注公众号的内容。因此，能解决在建群前就把有炸群风险的人从前端购课时就被拦截了和对已经炸过群的人进行处理，不让他再继续炸群。

方法3:凭经验判断，多个线索做预判

1）判断是否存在炸群风险的特征

2）沟通时询问几年级，多大，在哪个学校读书等信息，看地址是不是能吻合

3）后台能统计该用户添加公司内部销售数量是否高于正常值

4）通过判断是否拉人进群，要重点关注，发现后就踢出群聊

5）看头像是不是像广告

6）看朋友圈是不是发广告

7）刚加完微信就问能否进群？什么时间建群？和社群有关的问题需留心关注

方法4:反复在群里提醒真实用户不要上当

建群后，群公告和群消息反复提醒用户不要点击其他链接，谨防上当受骗。

方法5:正面迎击，直接举报

1）让小号去带节奏，多个内部人员去投诉这些广告链接，直到被封。

2）截图留作证据，告知刷子走报案流程

方法6:做建群测试，看哪天炸群现象最少

比如像添加好友立马建群、开课前x天建群、以及等到开课当天才建群

方法7:通过产品技术来解决

加黑名单统一管理做成风控模型，但是如果炸群用户换了手机号或者微信昵称便识别不到了。

1.企微防骚扰功能在用户炸群之前就能作出预警和预判

2.企业微信能改进防骚扰规则自动踢人有3秒延迟的问题

3.企微刷子在群内留下的骚扰信息能在自动移除群聊时一起被撤回，不影响用户观感体验

Q1:企业微信能看到共同黑名单吗？微信企业微信有群邀请确认吗？企业微信能看到之前添加的用户信息吗？

A：企业微信可以找管理员申请开通“共享使用会名单”，可以开通群聊邀请确认功能，它有一个功能是可以看到历史添加客户的情况。

Q2:目前来看，在没有工具和功能支持的情况下，现在有什么能规避刷子炸群的办法吗？

A：开课前100%触达一遍用户，不要认错官方群主，不要点非老师以外的链接和消息，谨防诈骗。另外也会提醒用户，如果遇到群内有人添加微信，一定要及时告知群主本人。

感谢本次参与圆桌分享会的嘉宾，分别是：

小陆小陆（微信号：Yyue-1018）

Emily（微信号：LiuYi951030）

周洋（微信号：zhouyyIT）

王球球（微信号：always_demo）

vic（微信号：ccnang）

十（微信号：tzlovesy）

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