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毕业3年跨行4次，我是如何培养自己跨行业的能力的？附：面试心得

野生运营社区

2022-04-13

导读：锻炼能长久吃饭的能力，而不是执着在一个岗位

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本文来自4月9日，作者星星在野生运营快闪群分享主题《如何培养跨行业的运营能力》部分精华内容，如果你想完整回顾本次分享全内容，包括本次分享音频+PPT+加餐内容+答疑整理，扫码可直达：

随着互联网时代的发展，运营岗位慢慢在各个行业都有所涉及，每个行业由于行业特殊性所在，同样的岗位职责差别也是很大，但是其实有一些能力是行业通用，可做到完整的迁移，那这种能力该如何培养？可迁移的能力具体有哪些呢？

为了让大家快速get分享的重点，先放出本次分享的大纲：

1.我的跨行经历

2.跨行业能力培养要点

3.跨行面试经验分享

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我的跨行经历

  毕业后三年中，经历了4个行业，4份可以说是完全不一样的工作，从薪酬反馈上看，还是算跨行成功了！
 

  第一份工作是一份传统的金融国企里面当管培生，实际上工作内容就是陪酒小弟，这是我对那份工作唯一的印象；
 

  第二份工作是职业教育-cpa培训公司里面的运营管培生，前后干过新媒体运营，活动运营，课程运营，社群运营等，比较偏打杂；
 

  第三份工作跳到了少儿编程培训行业，负责转介绍获客。
 

  第四份工作在互联网保险公司，做用户运营，算是项目制运营方向。
 

跨行业能力培养要点

结来看，四个行业要看差距超级大，并且岗位来说差别其实挺大的，做的事情也是千差万别；但比较幸运的是自己每次跨行勉强都成功了，从裸辞到到拿到offer时间一般7天内（除了有一次考研）。我分析了一下这几份经历后，大概总结了下面几个点出来，希望对大家有所启发和帮助。

我总结了四个板块，分别是心态，工作习惯，能力，以及身体素质。

首先是心态，我想分享一下一位对我影响很深的运营总监对我说的话：“如果你想成为顶级的运营人员，那么就保持迎接变化的心态，这个岗位天生就是处于变化中的” 这句话对我影响还是挺大的。

就在这句话指引下，我后续自己会慢慢思考自己的职业发展，怎么让自己的成长速度超越互联网的变化速度，沉淀出真正有价值的技能，能不依托于任何一个行业和一个平台，带给自身独有的发展，朝着顶级的运营人前行。

第二个是工作习惯，从我过去几份工作经验中，我总结出来的一个观点就是一个人的工作习惯基本决定了你在这份工作中能产出的成就，同时也决定了你在这份工作中收获的价值，从而也决定了你能找到下一份工作工作的层级是怎样？

从我过去的经历来说，我总结出来对我帮助比较大工作习惯有这三个点：

第一点：选择做难而正确的事情

第二点：以业务结果为导向

第三点：多和大佬沟通交流

关于第一点：做难而正确的事情，这个点我想花多一点时间来讲解，因为在我理解里面，这个习惯100%决定了我每一份工作的成就，也是能跳槽成功的最大要素。这个点我想能把他拆分成三个小点来讲解。首先第一个点是，难而正确的事情定义是什么，第二点是能做这个事情的前提有哪些？第三点是做这个事情后你能收获什么？

第一点：关于难而正确的事情的定义，我会定义为，这个事情成功率绝对不是100%，但是做成功了，能对部门业务进展起到关键性影响作用，或者说对公司是有极强战略意义的。

然后顺接到第二点，能做这个事情的前提有哪些？我刚说这个事情对部门甚至对公司都是有极强的意义，并且成功率不是100%，那么领导一定会选择她觉得有能力的人来做，而领导觉得你有能力做这个事情的前提一定就是你在接这个事情之前做的事情效果如何，给人感觉怎么样？是否交给你她会比较放心呢？

第三点做这个事情后你能收获什么？我总结出来有两个点，第一个方面是从结果导向来看就是很明显的业务提升数据呈现在你后续的求职简历上，算是有效的工作结果呈现；第二方面从过程来说就是，这个过程中不断地学习，不断地磨练，不断地克服困难的过程中，让自己收获到的技能、心态和认知。

这边举一个例子来给大家说明一下，显得立体一点，就是在我的上份工作中，我入职1个月后承接的事情是：负责赋能1000多人的辅导老师团队，提高转介绍渠道的获客量。

我们还是按照3个点来进行讲解，第一点这个事情是难而正确的，当时转介绍获客一直提不上去，从链路漏斗上看到关键点就是业务团队执行上出了很大的问题，导致增长缓慢，如果能突破这个点，注定能带来很高的转介绍获客提升。

第二点关于能做的前提，从字面意思看这个事情需要相对懂业务，并且执行力和推动力较强的人。我那时候得到这个机会的一个点就是：那份工作，运营人员刚入职时候为了熟悉业务模式，会让我们去当销售代办老师，负责训练营转化，然后我带的那一期里面，最终结转数据和上课数据来看，我是当期的销冠。所以上级觉得我比较懂业务，适合去突破这个卡点。

第三点做完这个事情收获了什么，我总结起来就是两个方向，第一个方向就是直接的简历数据：通过赋能业务团队，采用激励方案，特定活动修改，执行氛围塑造等多种方式，将转介绍渠道获客量由单月3000增长到单月8000+。

第二个方向就是懂得了A端运营方式，就是懂得如何运营业务团队、业务人员，如何更好和他们协作。这段经历是我在那家公司8个月的工作履历中最有价值的一段了，并且正是这段运营A端的工作经历，和我现在的工作内容其实是有较大的符合度，对我拿到这份工作offer上帮助是很大的。

关于第二点：以业务结果为导向，为结果买单。主要是因为我的运营工作基本都是和业务挂钩的，所以我会把自己定义为业务团队的参谋，和业务团队进行紧密的协作，以业务团队最终产出为导向；

运营这块最忌讳的就是说自己单纯做了多少活动，做了多少事情，这块基本是没人看的。最终我们需要的只有一个点，就是通过这些你收获了哪些数据，获客，转化，营销。最终一定是直接的数据呈现在简历上，才是实实在在的价值。

如果大家是单独运营主导，运营执行的模式，那可以不用管业务团队事项，不过还是以结果导向是没错的！

第三点，这块就是字面意思，简单来说就是和你佩服的同事和领导相处成朋友关系，不断来吸收他们的智慧和经验，让自己得到提升，真的很多不懂的点，在和优秀的伙伴聊天时候，会出现很多豁然开朗的时刻，时不时突破自己的思维瓶颈。这块资源一定不要浪费了，无论是一起工作时候还是离职后，都要牢牢抓住为好！

然后来到第三个板块，就是跨行业能复用的运营技能有哪些呢？这块总体上我会分为硬技能和软能力两块来进行讲解，硬技能上主要是两个部分，第一个部分是用户体验地图设计，第二部分是运营策略的制定和执行。

关于第一部分，用户体验地图的设计，这块整体来说就是能把一个用户从进来到最后你想让他做的事情的体验路径、触达点和需要开发的配套工具完整的地图设计出来，这块相对是一个比较综合的能力，可大可小，大一点就是项目中用的比较多的体验地图，如果小一点就是用户精细化管理下的路径设置。

如果要制作这份东西出来需要的能力我总结成三个方向：第一个是调研的能力，就是通过和用户或者业务交流能搜集用户痛点和需求出来，这样做出来的东西才是能真正能落地的，是用户需要的，业务方能执行的，是能落地的。这边分享一下我常用的用户调研方式：

第一方面是业务调研

因为我最近两份工作运营性质都是需要推动业务团队去执行，如果你的运营模式也是这种，那么其实业务团队意见和需求也是很重要的！我用的方式基本都是1v1调研销售人员（基层+管理），来整理业务侧需求，提炼优秀方法，解决他们推行卡点

最终结果呈现上基本也是提炼出来下面几个问题的答案，围绕着

1.对业务有借鉴的优秀方法有哪些？

2.能提高执行效率的方法有哪些？

3.业务团队的偏好有哪些？

4.业务管理怎么看这个事情？怎么方便监督

关于用户调研，这块我分享一下用研部门常用的方法，包括定性和定量模式。方法总结来看如下：

定性主要是通过访谈等模式，解决事情为什么发生，研究用户动机和帮助建立假设（少量，深入了解）

定量是通过问卷、活动等，提供发生的量化信息，研究动机和提供信息化验证

总的来说，定性解决为什么问题，定量解决是什么的问题。

第二个是用户分层的能力这个方向可分为对用户的标签管理和基于RFM模型对用户进行分层的能力。

标签管理板其实是最重要，但是是最容易忽视的技能，不单单是在用户分层上很重要，基本可以算是用户精细化运营的第一步！具体标签管理的方式和关键点我总结在下面这个导图上面了

关于RMF模型进行用户分层，这块来说，应该大家都不陌生，这块我简单介绍一下这个模型介绍

当然，实际运用中肯定会有一定的调整，维度上会有所变化，拿我之前进行用户分层的一个方式和最终呈现的结果，大家可以看看：我这块分层主要是围绕着复购项目进行的，目的是对复购用户群体进行分层，后续针对性的跟进这些群体。下面这个是之前的一些思考，数据上不要当真啊。

R：消费时间上看，按照30天、120天、240天三个时间节点划分

M：消费力，从第一次消费的保费金额，家庭年收入，保费预算三个维度进行

F：消费频率，因为保险行业特殊性质，不是多久一次消费，这块更多用量级和缺口来进行，故采用按照购买保单数量和被保人数量进行划分的方式

关于第三步骤流程设计用的方式可以是这种：围绕用户在我司的旅程设置多个节点的流程，每个期要用怎样的策略达到怎样的目的？

简单来说：调研找到用户痛点，标签和RMF模型对用户进行精细化运营，匹配对应的策略，而流程是为了划分节点，每个节点来匹配策略解决对应的问题；最终呈现来做地图，最终拿我目前做的复购地图简单呈现样为例，我们最终呈现出来结果图可以按照下面样式来呈现

第二种就是运营策略的制定和执行方向，具体有下面几个方向，在我几份运营工作中基本都涉及到使用了，对我这种毕业3年左右的运营人员来说，我总结出来的对这些技能的要求程度如下所示：

然后来到第四个板块，关于运营的软能力，我大概总结出来为下面几个方面：

沟通能力：跨部门沟通时候站在对方的立场，从对方最关注的角度出发讲解

学习能力：时刻把握最新的玩法和动态，学习新技能

规划和统筹能力：安排好活动、业务节奏，统筹其他部门资源来达成自己的目的

靠谱性：事必完工，事必汇报，这个是职场中对人的最高评价！

关于最后一个板块：就是身体素质，因为说到底运营就是体力活！锻炼后，大脑的放松和身体持续健康的反馈，是第一生产力；要求很低，每天保持10分钟的运动出个汗就好！

跨行面试分享

跨行业能力分享的主体部分其实讲解完了，但因为现在还是金三银四求职期间，对于部分想要换工作的小伙伴，我这块简单补充一下我的一些心得

时间有限，这块我简单分享一下我用的比较多的，来自社招面试了100多家公司，实测比较有效的跨行面试技巧和方式

第一点就是面试之前最好进行一个公司或者这个行业代表性公司的案例拆解，提前给到面试官，这样有两个方向好处，一个方向是让你提前了解这个行业和这个公司信息，避免他那边问道行业相关的问题时候你说不出来话来，陷入很尴尬的局面

我拆解的案例框架

第二点就是，面试时候将简历上所有细节点都提前准备好答案，答案上加入案例和数据进行讲解，问道时候能进行长时间的回答，回答时候很顺畅，这种情况下，至少面试时候自己体验很好，表现出来的态度和精神面貌也是很好。

eg：以我简历为例子，下面是一段经历，但这段经历我能说出一整段的故事出来~

还有一个参考点，就是面试时间把控，因为面试官的时间都是很值钱的，社招时候大多是大佬面试，所以我有一个点来评判面试是否成功，就是实际面试时间超过了安排面试时间。

我这边社招如果第二面和直接上级面试，时间一般是1小时左右，我面试时候就会往65分钟时间来进行面试，无论是用我回答一大堆，还是问那边问题深入一点，反正时间上我一定要达标。

基于这个标准来看，反正时间久的我一般面试都成功了，但是这个仅作参考哈~

好了，今天的分享内容到此结束了，内容比较多，希望大家能有收获，跨行成长成功！

我是星星，一个持续折腾的95后男生，有一些故事和经历会在这里慢慢分享，也有一些想法会在这里渐渐呈现，希望在这里遇到磁场一样的伙伴~

作者介绍：
昵称：星星
行业：前教育行业运营，现互联网保险用户运营
标签：
持续折腾者：毕业三年换四份工作，跨行四次
面试达人：裸辞后7天内拿到3家offer，均有30%以上薪资涨幅
运营人员：单人负责前头部素质教育公司转介绍获客，增长100%
打造训练营 转化率30%+，客单价5000+

本文来自4月9日，作者星星在野生运营快闪群分享主题《如何培养跨行业的运营能力》部分精华内容，如果你想完整回顾本次分享全内容，包括本次分享音频+PPT+加餐内容+答疑整理，扫码可直达：

野生运营《互联网用户运营训练营》
松月和独孤菌研发了近半年，首期《互联网用户运营训练营》于3月顺利开班，这之后就有不少小伙伴不断询问：下一期什么时候开班？
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