C14团队沃尔玛资深运营Miya。Miya之前一直在行内某大卖负责沃尔玛平台的运营总监，拥有超过4年的沃尔玛运营经营。Miya会持续在C14公众号分享沃尔玛的运营经验，也会在我们的沃尔玛卖家交流群定期回答大家对沃尔玛运营的问题。文章底部加微信进群。
关于沃尔玛客户服务退款
争议政策和指南
· 沃尔玛客户服务部门发出的退款的争议窗口为付款结算日起 45 天。
· 如果您未在 48 小时响应 SLA 内回复客户的询问或代表客户发送的沃尔玛客户服务升级，您的争议将被拒绝。
· 您需要提供证据，证明您根据市场卖家客户服务要求为客户提供了充分的解决方案。在查看文档后，如果合作伙伴支持决定客户没有收到满意的解决方案，您的争议将被拒绝。
* *注意：自动回复消息不构成高质量的回复。
· 对于因丢失订单而发出的退款的争议，我们将根据您是否遵循“丢失订单的客户服务”中概述的步骤来评估您的案例。
· 每次退款只能有一次争议。提交的任何重复争议案件将作为对原始争议案件的上诉进行审查，并将遵循上诉审查程序。
· 如果您不同意驳回您的争议，您可以对争议决定提出上诉。您将有 30 天的时间提交上诉。上诉窗口从您收到原始案件被拒绝的解决方案之日开始。
· 例如：如果您的原始争议在 3 月 3 日被驳回，您必须在 4 月 3 日之前提出上诉。如果在 30 天窗口期后提出上诉，案件将被驳回。您可以在卖家中心提交申诉。 从卖家帮助导航中 选择支持，然后选择争议 > 争议解决上诉。
· 请在与客户、沃尔玛客户服务和合作伙伴支持的沟通中保持专业。查看商城卖家行为准则了解更多信息。
· 沃尔玛客户服务在商城退货政策 中概述的标准退货窗口之外退款的订单将有资格获得全额报销。
对沃尔玛客户服务部门发出的退款提出异议
沃尔玛客户服务退款争议必须通过卖家中心的付款仪表板提交。
**注意：沃尔玛合作伙伴支持将审查与客户、卖家和沃尔玛客户服务共享的所有电子邮件通信，以评估是否满足市场卖家客户服务要求，并决定是否批准或拒绝争议请求。
要提交客户服务退款争议，请按照以下步骤操作：
导航到卖家中心并选择分析和报告下 的付款， 然后选择搜索交易选项卡。
输入您要查看或提出异议的订单号。此处仅提供过去 90 天内的订单。您可以使用采购订单号 (PO#) 进行搜索。
如果订单号正确且在过去 90 天内，您将看到以下搜索结果：
单击搜索结果最右侧的箭头以查看更多详细信息。展开的视图将显示该订单截至当前日期的所有交易历史记录。
下面的示例显示了采购订单 # 4342076435326 的结果，截至 1 月 4 日，已发生销售和沃尔玛客户服务退款。
单击NET PAYABLE列下列出的金额，以查看该特定交易的详细信息，如下所示。
如果您认为不应该退款，您可以在“应付净额”标题下对退款提出异议。您还将看到争议窗口结束日期和帮助文章的链接。
单击争议按钮后，请按照提示提交您的争议。此过程类似于从退货仪表板提交退货争议。
如果退款已经有争议，您将在净应付金额标题下看到争议日期和案例 ID：
如果争议窗口已过，您将在净应付金额标题下看到以下消息：
通过单击发起争议创建争议后，您将能够使用争议案例编号或采购订单编号从卖家中心的争议仪表板中对其进行跟踪。
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