提升客户服务、生产力和效率只是服务管理体系诸多益处中的一小部分。ISO更新了服务管理体系标准中的两项标准，有了全新的特征、主题和建议。
根据《福布斯》的一份报告，IT服务管理对大多数高管来说都非常重要。缺乏有效的服务管理途径，会耗费大量的时间和金钱在不断的维护和管理上而不是新的举措，因此会影响行业竞争力。
服务管理体系(SMS)为服务管理的整个生命周期提供支持，从计划到运输和改进，为客户和服务提供者创造更多更好的价值。SMS的持续性是可见的，使效用和效益能够持续改进。
ISO/IEC 20000 系列标准由ISO和国际电工委员会（IEC）联合发布，为服务管理体系（SMS）的几乎各方面和刚刚更新的两项重要标准提供了综合指南。
ISO/IEC 20000-1:2018 信息技术——服务管理——第1部分：服务管理系体要求详述了组织建立、实施、维护和不断改进SMS的要求，而ISO/IEC 20000-10:2018 信息技术——服务管理——第10部分：概念和词汇则描述了整个ISO/IEC 20000系列的核心概念和术语。
修订标准的ISO 分技术技术委员会主席简·贝格（Jan Begg）表示，虽然这个系列的标注主要应用于IT服务，但也越来越多地应用于其他服务领域，旨在为改善业务流程和决策，这些标准也逐渐得到应用。
她还说，“虽然有许多用于服务管理的框架和方法，但是ISO/IEC 20000系列标准是唯一可用来测量一致性、支持认证并向客户保证其服务得到有效管理。”
“ISO/IEC 20000系列标准对向客户提供服务的任何人都带来好处，无论是整个公司还是单个部门。该系列不仅可以改进他们的服务，而且还确保服务管理活动满足业务需求和目标。”
修订后的版本将市场趋势的变化考虑在内，包括服务的商品化和内部或外部服务集成商对多个供应商的管理。它还包含一些新特性，如关于知识和服务计划的要求，以及更新的术语和定义。
克雷尔·内登
2018年9月18日
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