英国标准协会（BSI）发布了BS ISO/IEC 20000-1:2018信息技术-服务管理-第1部分：服务管理体系要求。
自2011年以来，BS ISO / IEC 20000-1首次进行了修订，以帮助组织更好地应对不断增长的服务需求和不断变化的服务交付环境。修订后的标准更加注重战略，为公司及其客户提供优化的绩效。
该项标准规定了组织建立、实施、维护和持续改进服务管理体系的要求。本文件中规定的要求包括为满足服务需求和交付价值所进行的服务的规划、设计、转移、交付和改进。
与被取代的2011年版本相比，ISO/IEC 20000-1: 2018的主要变化包括：
a) 强调了关键服务管理趋势
b) 更加关注规划以提高绩效
c) 更加关注领导力和战略，以确保为用户和消费者提供最优绩效
d) 标准现在与适用于所有新管理体系标准的高级结构保持一致
本文件可用于：
a) 某组织用以展示其规划、设计、转移、交付和改进服务的能力
b) 某组织用以监控、衡量并审查其服务管理体系和服务
c) 某组织用以通过有效实施和运行服务管理体系来改进服务的规划、设计、转移、交付和改进能力
d) 组织或其他方根据本文件中规定的要求开展合格评定
e) 服务管理培训或建议的提供者
f) 寻求服务并要求保证服务质量的消费者
g) 消费者要求所有服务提供商（包括供应链中的服务提供商）采用一致的生命周期方法
h) 客户要求所有服务提供商（包括供应链）采用一致的服务生命周期方法
尽管BS ISO/IEC 20000-1针对IT服务制定，但该项标准也逐渐用于其他领域的服务管理。常见领域包括设施管理和商业流程外包。
BSI管理与恢复部主管安妮·海耶斯（Anne Hayes）表示：“无论你的组织是内部的服务部门，还是外部的服务提供者，提供利益相关方看重的优质服务都是至关重要的。BS ISO/IEC 20000-1将帮助各组织对不断增长的服务需求和不断变化的交付环境做出反应。”
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