ps:今日文末有要事通知
最近收到不少留言，除了夸笔者脑洞奇清的，问最多的竟然是:
“我是偏运营/业务分析的，复杂的分析算法我不会，还有什么方法能够对评价类数据做更深入分析吗？”从数据分析的角度来看，仍不失为一个好问题。
好在哪里呢？在回答之前，先瞧一个数据分析常见思维误区：
一些同学总是认为，分析不出来有价值的结果，是因为有两只拦路虎，一是数据量和维度不够，二是因为自己不会复杂的分析模型和算法。然后，也没有再去思考，如何基于现状更进一步地分析问题
数据维度和算法的价值当然不言而喻，但总是把分析不出结果和价值的锅甩出去，这种归错于外的思维非常危险，它营造了一种“分析不出结果，我也没办法”的心安理得。
而“我不会高阶分析工具和方法，但基于现状，去思考或者询问有没有更好的分析方式”，虽然这种思维也有槽点，但本身算是一种在现阶段尝试去解决问题的思路。
So，我们循着后一种思路，以李子柒在天猫上卖的一款辣椒酱评价为例：
看看基于现有的“单薄”数据维度，怎样让分析再向前迈进一步。
01 明确目标
做深入分析之前，面对这一堆评价数据，我们要明确，究竟想通过分析来解决什么问题？只有明确分析目标，才能把发散的思维聚焦起来。
为了给大家一个明确的分析锚点，假设我们是这款辣椒酱的产品负责人，要基于评价，更好的获悉消费者对产品的看法，从而为后续产品优化提供思路。
所以，我们的分析目标是“基于评价反馈，量化消费者感知，指导优化产品”。
02 拆解目标
我们在上一步已经确定了“基于评价优化产品”的目标，但这只是一个笼统模糊的目标。要让目标真正可落地，“拆”是必不可少的一步。
“拆”的艺术大体可以分为两步，第一步是换位思考。
评价来源于客户，客户对产品有哪些方面的感知呢？我们可以闭上眼睛，幻想自己购买了这款辣椒酱。
接着进入第二步，基于换位的逻辑拆解，这里可以按照模拟购物流程的逻辑来拆解：
首先，李子柒本身有非常强的IP光环，大家在选购时或多或少是慕名而来。所以，在购买决策时，到底有多大比例是冲着李子柒来的？
Next，在没收到货前，影响体验的肯定是物流，付款到收货用了几天？派送员态度怎么样，送货上门了吗？
收到货后，使用之前，体感最强的则是包装。外包装有没有破损？有没有变形？产品包装是精致还是粗糙？
接下来是产品体验，拿辣椒酱来说，日期是否新鲜？牛肉用户是否喜欢？到底好不好吃？
吃完之后，我们建立起了对产品的立体感知——性价比。我花钱买这个产品到底值不值？这个价位是贵了还是便宜？实惠不实惠？
品牌、物流、包装、产品（日期、口味）和性价比五大天王锋芒初现，我们下一步需要量化消费者对于每个方面的感知。
03python实现
对于评价的拆解和量化，这里介绍一种简单粗暴的方式，按标点把整条评论拆分成零散的模块，再设置一系列预置词来遍历。
言归正传，我们先看看实战爬取的评论数据，一共1794条：
把每条评论按照标点拆分成短句，为了省事，用了简单的正则拆分：
我们发现，就算是比较长段的评论，也只是涉及到品牌、物流、包装、产品和性价比的部分方面，所以，我们依次去遍历匹配，看短句中有没有相关的内容，没有就跳过，有的话再判断具体情绪。
以物流为例，当短句中出现“物流”、“快递”、“配送”、“取货”等关键词，大体可以判定这个短句和物流相关。
接着，再在短句中寻找代表情绪的词汇，正面的像“快”、“不错”、“棒”、“满意”、“迅速”；负面的“慢”、“龟速”、“暴力”、“差”等。
在我们预设词的基础上进行两次遍历匹配，大体可以判断这句话是不是和物流相关，以及客户对物流的看法是正面还是负面：
为方便理解，用了灰常丑陋的语法来一对一实现判断。包装、产品和性价比等其他模块的判断，也是沿用上述逻辑，只是在预设词上有所差异
运行一下，结果毕现：
第一条评价，很明显的说快递暴力，对应“物流负面”计了一分。
第二条评价，全面夸赞，提到了品牌，和正面的物流、口感信息。
第三条评价，粉丝表白，先说品牌，再夸口感。
看起来还不赖，下面我们对结果数据展开分析。
04 结果分析
我们先对结果做个汇总：
一共爬了1794条评论，评论中有提及到我们关注点的有1937次（之所以用次，是因为一条评论中可能涉及到多个方面）。粗略一瞥，口感和原料占比较高，画个图更细致的看看。
看来，辣椒酱的口感（好不好吃）是客户最最最关注的点，没有之一，占比高达57.98%，领先其他类别N个身位。
慢随其后的，是原料、品牌、性价比和包装，而物流和日期则鲜有提及，消费者貌似不太关注，或者说目前基本满足要求。
那不同类别正负面评价占比是怎么样的呢？
整体来看，主流评论以好评为主，其中口感、品牌（这个地方其实没有细分）、包装以正面评价占绝对主导。
原料和性价比，负面评价占比分别是14%和38%，而物流和日期由于本身占比太少，参考性不强。
原料负面评价是单纯的在吐槽原材料吗？
原料负面评价共出现了53次，但里面有24次给了口感正面的评价，甚至还有8次原料正面评价！罗生门吗？
这8次即正面又负面的原料评价，其实是揭了我们在预置词方面的不严谨，前面判断牛肉相关的短句，“小”就是负面，“大”就是正面，有些绝对。
而判断准确的原料差评中，虽然有一半说味道不错，但还是不留情面的吐槽了牛肉粒之小，之少，甚至还有因此觉得被骗。
如何让牛肉粒在体感上获取更多的好评，是应该在产品传播层做期望控制的宣导？还是在产品层增加牛肉的“肉感”？需要结合具体业务进一步探究。
性价比呢？
性价比相关负面评价共58次，负面情绪占性价比相关的38%。这些负面评价消费者大多数认为价格偏贵，不划算，还有一部分提到了通过直播渠道购买价格相对便宜，但日常价格难以接受。
坦白讲，这款辣酱的价格在线上确实属于高端价位，而价格体系是一个比较复杂的场景，这里暂不展开分析。
但是对于这部分认为性价比不符预期的客户，是应该因此反推产品价格，还是把他们打上“价格敏感的标签”，等大促活动唤醒收割，这是两条可以考虑并推进的道路。
总结
文中涉及到的代码，主要是抛砖引玉，大家还可以结合实际，做更精细的梳理和判断。在整个分析过程中，去思考如何更深入的分析，如何明确分析方向，如何通过换位思考和流程拆解，把大目标拆成可以分析的小目标，并最终落地，则需要在实践中反复磨练，与君共勉！
要事通知：
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