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最前沿的wayfair运营难题QA连载91（来自老冯学员群问答）
Q：你好，我们有个账户被停用了，主要是由于履约不达标，以及客诉率比较高（8.1%）。想问问您这个有什么好的处理办法？我看了一下后台对了一下我们的发货情况，我们其实遇到的履约问题，是Fedex在当天不来拿货，或者拿了货不更新信息。我们所有的客诉里面，66%是物流破损，33%是丢件，跟我们一点关系都没有。
A：fedex没有提货的概念，是用你仓库自己的fedex的容积发货的，破损这个就需要你自己去改进包装或者结构了，今天我靠很多人暴出来店铺因为履约的一些问题，妥投的现在平台也是要考核的，原因是你库存分布不均匀，平台的建议是东西南北中都要有库存，这样投递时效会最好，如果我第第一次扫描记录以后丢件的，你可以找平台。
A：最好是这样的。可以先注册再补交，但是要补交完才能销售。
Q：我有一个订单，海外仓是没有货了，被别的订单抢了库存，但是国内还有，能我们国内发出去吗用快递。会不会店铺受影响的呀？
Q：现在on time deliver 只有30% 我担心账号安全，妥投率美东 3.5天、美西 5天这样，请问怎么改善这个问题，是后台设置自发货送达时间长一点还是怎么的？
Q：你好，我们的客户报告该产品有缺陷，不能再按预期使用。为了解决这个问题，我们已经通过PO: CS。。。。订购了一个替换单元，并正在此PO上寻求信贷。请注意，当保证条款允许我们确定本信用证的有效性时，不需要客户图像。由于该问题是在交货后30多天报告的，我们将需要参考您自己的书面保证政策来确定信用证的有效性。请将您的保修政策的PDF副本附在此票上，以便我们记录，以便我们相应地处理此信用证。请在2/3之前提供这个信息。谢谢你！
A：关于保修政策，你单独编辑一个退货保修政策给平台，至少是要包含30天无理由退货，然后再加上一些多久保修提供配件等等，这会减少一些客诉，但是也不会完全避免。
Q：请问wayfair发邮件说视觉重复，但是他给的SKU，我后台搜不到，是什么情况呢？
A：他们给的平台的SKU吗，你去catalog查不到，就发邮件问了。
Q：我这段时间Customer Incidents变得很高，我想知道这个Customer Incidents是怎么计算的，如何降低这个指标？这些都是算在incident里边吗？
A：你平时在处理的配件单，ticket和credit都是客诉。ticket要看你处理完的结果，要过生成配件单或者credit就是incident。
Q：你好，比如我一个SKU 在美国西部仓库和东部仓库都备货了都在出单，那我的这个定价怎么定比较合理？因为西部仓库头程海运费，跟东部仓库头程海运费差的还是挺大的。
Q：请问wayfair销售有淡旺季之分吗？这两天销量突然明显下降了 。
A：会有一些差异，但是如果你产品淡旺季不严重，不会太大，最近我的类目销量也下降了很多。
Q：不同sku从不同的仓库发货，怎么在后台调配不同仓库对应哪个sku呢？
A：按照仓库添加SKU库存，如果不能发货的仓库对应就填0。
Q：申请加入gs1，是要和注册店铺公司名字和地址一样嘛，还是用国内公司的就可以了。因为我们店铺主体是美国公司。
A：这个没关系，GS1只是可以追踪到生产方和责任方。
Q：请问一下BazaarVoice Review 是怎么开通的，费用多少？这个可以导亚马逊的评论吗？
A：这个我没用过，费用你可以直接联系BazaarVoice，一般都是导独立站的，不建议amazon的。
Q：wayfair刷单比较好呢？我们出的品客户都不留评。
A：你用wayfair那个Supplier funded reviews。
Q：我这个订单客户取消的订单，仓库说没有发货，我同意客户取消了，但是晚上的时候仓库说，发出去了，目前已经交付了，开T客服说让开发票，请问这个发票是什么样的？怎么开？
A：用你们公司自己invoice的模板做就可以，没有特殊的要求。
Q：CG Small Parcel CA的仓库接受快递派吗？快递派的话需要在carrierportal哪里预约入仓吗？
A：CG原则都不接受快递送货，不会提供电话，如果你一定要快递送，需要自己承担风险就是货丢失，不能上架这种情况。
Q：老师，我们在CG仓有一批货外箱唛贴错了，问下应该怎么办？
A：你的外箱贴唛是什么样的错误，如果不是原则上的问题不建议换标。
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