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质量在我心中

易景INNOVATECH

2018-01-11

导读：让我们易景人一起携手，力朝一处使；心怀质量，肩负使命，创造更加美好的明天！

有一天，在一家餐厅吃饭，突然发现餐盘中有一个小虫子，顿时让我失去了胃口；即便服务员很热情地承诺给我换一份，内心还是因为那个小虫子没能继续在这个餐厅多停留一分钟。我是一个质量人，可能是工作习惯的使然，不禁把这只可恶的小虫子的出现当做一起质量事故来分析。其实厨房就是一个制造现场，我们可以用质量手法（鱼骨图）从人、机、料、法、环这几个因素来分析小虫子出现的原因。

当然，以上真正原因需要结合实际的状况来查找。即便原因找到了，可不幸的是，我可能不会再频繁地光顾这家餐厅了；餐厅老板可能因此失去了一个潜在消费者。导致的结果是餐厅老板因此而少赚了我的这份钱，千万不要小看了这分钱，长期算下来可不是一个小数目；老板也因此而失去了口碑，我身边一大堆朋友会因为我的经历同样对这家餐厅望而生厌。客户渐少，老板因此生意凋零，从而使周围人群的消费需求得不到满足，影响了区域经济发展。所有的损失都是因为这个不起眼的小虫子导致，而这个小虫子对于餐厅来说就是一起质量事故。由此导致的损失，看似夸大其词，事故的连锁效应和影响是平常人所忽视的。

在我们的工作中，也会遇到客诉，客户的不满和抱怨。大家常常觉得客户反馈的bug，只要有解决对策和8D报告就行了。其实每一起客诉都会让客户对我们的产品满意度降低，长此以往，客户就会评估和选择更加优质的供应商合作，这样我们就失去了客户，后面导致的效应就如同上述在餐厅遇到的小虫子一样，让人不可思议。

之所以用上面的案例来说事，是想让大家认识到质量的重要性，它几乎可以决定一家企业的生死存亡。那么结合我们大易景开发的产品而言，要让客户满意，让质量损失降低为零，就必须得有强烈的质量意识。

只有我们每个人有强烈的质量意识，在错误/漏洞即将发生时，我们才能反应迅速，采取措施，防患未然；只有我们每个人有强烈的质量意识，我们才可以大言不惭地说，这是我们易景人开发的产品，我骄傲；只有我们每个人有强烈的质量意识，我们的产品会有更大的市场，易景的未来才有曙光。

结合我们的具体的日常工作，为更好地做好产品的质量工作，有以下观点：

我们要有一种全员质量的参与意识

在设计开发的过程中，要对每一步的行动做深入的评估和确认，细想采取这个方案会导致什么效果，对下一个阶段会有什么影响；方案如果没有效果，会造成什么样的质量损失；这是我们做技术研发人员时常要考虑的问题。而不是做了这一步，不管下一步怎样。要把我们研发的产品当做新生的孩子一样呵护，产品是孩子，我们是父母；但不是后妈。

我们要有一种追求卓越品质的信仰

这也是做研发设计人员最崇高的志向。我们常常吐槽苹果手机的价钱高，而很少有人质疑苹果手机的品质，并且大多数人是爱不释手，赞口不绝。易景当前做PCBA，虽说不能跟苹果手机相比较，但我们得有这种做好产品的理想和志向。“志不强者智不达”，至少可以鞭挞和鼓励着自己向这个方向迈进，哪怕是一小步，经年数月的累积，就会形成我们做“好”产品的资质和条件，对任何公司来讲，都是发展和壮大的基石。

我们要有跟公司一起同呼吸共命运的信心

这样我们就不会有给公司打工，给别人做事的心态；在工作中才会有把事情做好的动力和热情。在日常的工作中我们不能抱着“当天和尚撞天钟”的工作心态。所以我必须要学会成长；而公司是我们成长的平台，我们在处理工作的每一件事情上得到成长；我们在跟同事的沟通交流中得到了成长；我们在不断地自我检讨和总结中得到了成长。而这些成长会让我们受用终身，同时也会让我们的工作做起来更有成效。