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零售分析实操:「门店会员分析」怎么做?看这篇就够了!

零售分析实操:「门店会员分析」怎么做?看这篇就够了! 数据分析不是个事儿
2024-07-16
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导读:100个数据分析场景之门店会员运营健康度分析


“大家好,我是李启方!会员制的美容行业连锁门店,业务要实现可持续增长,会员运营是关键。今天就来分享【门店会员运营健康度分析】
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经济下行,美容行业连锁门店也经营难啊。竞争激烈,会员留存和续费难。数据管理复杂,需要精细化管理大量会员数据。会员需求多样化,提供个性化服务需投入大量资源。传统指标无法全面反映运营状况,难以精准调整策略。
今天我们的实操模板就围绕这个话题展开。文末给大家附上了分析报告模版和工具大家可以自行取用,不妨跟随作者思路,体验分析流程~
01
项目背景
由于美容行业的特性,业务要实现可持续增长,会员运营是关键。然而,目前门店的日常考核指标主要集中在销售额等常规的结果指标,这种方法难以直接暴露运营中的具体问题。为了更好地理解和优化会员运营,建议从数据分析的角度入手,建立一套更全面的指标体系。
02
分析思路
  • 将销售额按照公式逐渐拆解为各项指标,各维度对比计算得分,最终呈现门店会员运营的综合健康度(雷达图)
  • 销售额=会员销售+非会员销售
  • 会员销售额=会员销售人数*客单价
  • 会员人数=新会员人数+老会员人数=新客到店*会员转化率+存量会员*月度活跃率
03
数据处理
  • 数据加工清洗:通过原始的门店销售流水和门店会员明细表,计算门店月度各项关键指标(MySQL)
  • 数据脱敏:帆软BI内字段处理(文本替换、连接)
  • 行转列对数据的结构进行调整,以制作雷达图
  • 会员销售占比结构的子弹图数据处理
04
可视化报告
图表选择:
  • 体现趋势:柱状图、折线图、对比柱状图
  • 体现结构:圆环图、玫瑰图、累计面积图、累计条形图
  • 体现转化:漏斗图
  • 体现健康度:雷达图

1、业绩数据概览

  • 从整体的消费额、消费人数、消费频次、客单价等几个指标呈现整体业绩的概览,会员销售占比、不同会员人数占比和业绩贡献对比;
  • 月度会员销售人数占比84%,但销售额占比高达98,即会员是门店业绩贡献的绝对主力军;
  • 非会员销售贡献仅2%左右,但非会员人数占比近16%,非会员消费后转化是提升门店业绩的机会点,会员转化率是门店会员运营健康度的关键评估指标
  • 不同等级会员的消费贡献和人数贡献的比例也不尽一致,V3及以下的会员消费人数占比均大于消费金额占比,由此可见,调整会员等级结构、提高高卡种会员占比也是提升门店业绩的切入点,高卡种占比是门店会员运营健康度的关键评估指标;

2、会员增量、存量及结构分析

  • 新增会员主要集中在购买力相对较弱、忠诚度较低的V1,V2,V3低卡种会员,占比高达94%;
  • 从整体会员结构来看,V1,V2,V3累计占比约70%,V4,V5,V6累计占比也达到了30%,即会员生命周期内,会员等级上升占一定比例;在维持会员活跃度的同时尽可能提高会员的卡等级,也许是提升业绩的另一法宝;
  • 从门店会员结构来看,如左图警示线,V1卡种会员超警示线(红色)、V1,V2,V3累计占比超警示线(黄色)的门店在会员运营维度亟需提升

3、会员活跃度分析

  • 从会员活跃漏斗来看,会员季度活跃率约30%,月度活跃率仅不到19%,在增量会员有限、会员人数难以突破的业务场景下,提升会员活跃度是关键任务之一,门店会员活跃度是门店会员运营健康度的重要评估指标;
  • 各门店会员活跃度数据对比,可观察出门店间会员活跃度存在一定的差异,对于活跃度低于均线的门店,需重点关注,如何提升会员的活跃度以有效提高门店业绩;

4、会员转化率分析

  • 从月度会员转化趋势来看,会员转化率和整体的会员增量及销售额有着相似的趋势,受宏观环境及营销节奏影响;
  • 各门店会会员转化率对比分析,可观察出门店间会员转化率存在较大的差异,刨除客户自身原因等不可控因素,门店因提升员工的话术等技能培训,以提升整体非会员到店消费后的整体转化率;

5、会员客单价分析

  • 会员客单价指会员月度消费平均值,体现会员整体的购买力
  • 各门店会客单价数据对比,可观察出门店间会员客单价存在较大的差异,对于客单价低于均线的门店,需重点关注,如何拔高客单价以提高门店的业绩

6、会员运营健康度分析

  • 从会员增量、会员结构、会员活跃度、会员客单价、会员转化率  ,用雷达图呈现门店整体运营健康度;
  • 不同门店的雷达图对比,可观测出门店运营的强势和弱势板块,可复制优秀门店的运营经验,提升整体门店运营健康度;
05

完整效果展示

可以上下滚动的图片

本案例的作者为小袁同学,目前就职于美容行业的某公司,从事运营数据分析工作,本作品从多个维度全面反映了会员运营的情况,荣获帆软2023BI数据分析大赛优秀作品图表类型丰富,既有概览性的图表,也有针对重点指标的深入分析图表。页面布局条理清晰,具有很强的商业分析报告的逻辑。数据处理方式也较为全面。值得大家学习!点击文末阅读原文即可下载完整模板,大家可以自行尝试自助分析哦~
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