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打造高效的产品知识学习智能体- AI 产品知识库构建全流程

人力资源数据分析

2025-02-04

视频在文章结尾

在企业里面，一个好的销售肯定是一个非常懂产品的销售，包括了解产品的参数，产品的应用的场景。以前我们的销售同学在学习产品知识的时候，可能更多是基于一些产品的手册或者视频来学习一些产品的知识。然后到我们销售去客户那边去进行产品推销的时候，假如说客户问一些产品的知识，因为我们有些公司产品是非常多，而且参数是非常复杂。当我们的客户问到一些产品具体的细节参数的时候，我们对于业务员可能他需要拿出产品手册或者打开一些产品的资料去翻。然后再告诉我们的客户，这个产品怎么用，这个产品细节是什么呢？整体的效率会非常低。

所以在这样的一个场景下，我们可以借助AI的智能体知识库来构建产品的一个知识库。我们利用AI智能体来构建了一个产品知识库。以后，我们应用AI的大模型以及AI对于上下文的理解。当我们的客户，不管问到任何的问题的时候，我只要把问题输入到我们AI智能体里面，那我们就AI就会去搜寻我们知识库里面的公司的产品手册或者视频，或者文件，然后回答相关的问题。在这样的一个产品，就是库的一个智能体的帮助下，我们销售的整体的效率就会得到提升。

同时我们也可以把这个智能体分享给我们企业内部的一些客户来使用。这样子的话，客户就可以一用智能体来搜索查询他所想了解的任何关于产品的知识，包括我们智能体里面除了能用文字以外，我们也可以去比如说我们的一些产品使用的视频等等。都可以通过智能体来进行链接。这个就是我们在日常应用中，在销售端应用中一个知识库的这样的一个案例。

作为人力资源的同学来讲，如果你是做培训的，那我觉得你去帮助企业去构建这个产品的知识库。当然我们从人力资源角度来讲，我们也可以做一个人力资源的知识库，把我们的人力资源的一些制度做一个人力资源的知识库。我们企业内部的员工和新入职的新员工，有关于任何的人力资源的问题。比如说好多新员工可能会比较关心，什么时候发工资，我请假怎么请，我病假怎么请等等，都可以通过我们这个AI的整体来进行问询。这样子的话，其实也能够提升我们人力同学的整体的工作的效率。