

公私域结合的新时代，品牌为什么要做全域的运营？

天耘科技

2022-08-18

导读：是挑战也是机遇。在将来，产品和用户必将是企业的核心，企业必须要打磨产品，用心经营用户，做好复购和品牌建设。在此基础上，私域已经成为企业寻求新增量的必备手段。

点击👆蓝字【私量播千金】关注公众号

★回复热点，领取《2022年全年营销热点》★

从疫情开始到现在三年时间了，企业面临历史性的考验，流量获取日益艰难，靠吃流量红利的企业在当下已经如履薄冰。

是挑战也是机遇。

在将来，产品和用户必将是企业的核心，企业必须要打磨产品，用心经营用户，做好复购和品牌建设。在此基础上，私域已经成为企业寻求新增量的必备手段。

品牌将用户邀请进入私域流量池，通过数字化运营，精准触达、高效转化、提升复购，是私域的核心玩法。

由于企业之间所处行业、规模、组织架构等不同，以往的“加人-建群-发券”的模式，显然完全不能够满足现阶段企业营销的需求。所以，企业需要明确全域运营的增长模式。

Part 1

~全域运营的本质在于资源整合~

公域流量可以理解为平台的流量，是大家共享的流量；私域指的属于品牌自己，可随意触达的流量。

全域就是：公域+私域。

同“人、货、场”中的“场”相比，全域的池子更大，既包括线上各公域平台，常见的抖音，微博，微信，小红书，B站，快手，以及商家自有APP、小程序，也包括线下场景例如门店等。

在客户资源紧张的前提下，私域是增量，而全域运营是商家的基本盘，基本盘越大你的增量越多，只有一个渠道和数个渠道同时获客的效果显然是不同的。

但全域又不等同于公私域结合。

公域通过内容和流量打造品牌影响力，简单来说就是广告投放，私域通过精细化标签，细致化服务打造用户资产。

当用户沉淀在私域体系中，因为从公域来源不同，用户的数据、运营方式等要根据平台的调性进行调整，这就要求品牌要做好多维的私域体系。

所以，全域运营的本质就在于对不同渠道，不同平台进行整合，在公域与私域之间构筑桥梁。

在桥梁的搭建过程中，会遇见一些困难：

首先，部分平台私域导流存在一定问题。其次，线下公域向线上私域导流、老用户沉淀私域（个微转企微）等变得困难。

在大家活动福利设置的逐渐“内卷”下，用户略显疲惫，薅羊毛已成为常态，原有的一系列引流活动转化率走低，很难获得私域用户的新增量。

企业想要缩短各平台之间的私域转化链路，可能需要投入大量资源，很难评估这其中的转化价值。

Part 2

~全域和私域如何互联互通~

企业现在能够做的就是在开放互联背景下，通过以下4点，做好全域和私域之间的互联互通。

第一，做好公域流量获取

品牌能够互通多平台的最有价值手段就是创造优质内容，而内容的核心是品牌（包括产品）价值的传递。

核心确定后，剩下的就是根据不同渠道的调性调整分发形式，比如视频号直播、图文、短视频、笔记、小程序等等。

通过内容，品牌可以选取流量汇聚且充沛的优质平台快速起量，降低拉新和促活成本，提升ROI。

第二，拓展服务场景

由于不同平台的属性存在差异，企业需要打造差异化的服务边界，根据不同的生态结构规划场景服务，打造不同的服务SOP，提升服务适配性。

同时，在不同平台放置不同的“钩子”，实现用户的多触点布局。

第三，复用经营方法论

虽然不同平台的营销策略有所差异，但品牌的底层经营逻辑是要统一的。

无论是在抖音微信还是小红书，品牌都需要能够做到将运营活动和相关经验进行跨平台复用。

当然，这就需要借助第三方工具和服务来对多个平台进行统一的管理和整合，比如小程序。

第四，提升私域效能

私域提效是提升增量的必备条件。品牌通过多渠道、多平台布局，加速私域积累，通过数字化工具做好客户关系维护（如SCRM），增强客户的全生命周期（LTV）管理。

Part 3

~多平台+企业微信打造运营体系~

全域运营工具首选企业微信+SCRM

企业微信是腾讯生态体系内的连接器，其中包含微信、小程序、公众号。

同时微信作为国民级应用，使用人次超过十亿，这巨大的流量池，基于微信的社交属性，又是互通其他公域平台的桥梁。

以腾讯为基础保证巨大的流量盘，腾讯内的全生态开放体系，使公域私域互通有无。

小程序+私域+直播+社群，是私域玩法中的基本公式，扎根于微信生态的企业微信，结合SCRM的营销、客户关系管理功能，无论在流量的基本盘还是在全域经营的灵活度上，都是企业的不二选择。