在现在竞争激烈的淘宝中，获取新客户的成本越来越高，所以在获取新客户的同时，我们也要对老客户进行维护，为什么呢?因为老客户基本都是精准流量，转化率极高。形成自己一套维护老客户的方案，才能让你引进的新客户也转换成老客户。否则就会出现你引进来的客户买完就流失了。
我们要让老客户记住我们，起一个简单好记的名字，更方便顾客的记忆。
购买体验差不仅仅是客服态度差的因素。还包括回应慢、产品质量不达标、快递速度及快递员送货态度差以及产品的附加价值，这些都是导致顾客购买体验差的因素，这些我们都要做到让顾客满意，如果这些做得不好，你觉得顾客还会再回头么?对于这些因素我们要进行分析得出解决方案。对于产品不达标这个因素，如果是代理的可能就无法决定，但如果像我是有货源的，那么品质我能控制好。
快递速度和快递员送货态度的因素。对于客户反映速度慢比较多的快递，我们可以考虑换快递，或者增加快递选择，至于产品的附加价值，我们如果是有小礼品赠送的，那最好了，能够让买家觉得物有所值。如果没有小礼物赠送的，我们可以赠送优惠券，不仅能让买家二次购买，还能让买家觉得有优惠。
成立专人维护老客户组。这个步骤能适合所有类目，比如一些曾经旺旺来主动让我们去催快递的买家，我们可以对这个订单进行关注，查看到物流信息显示签收了，致电问买家是否收到了。你们知道这个步骤能让买家的好感度上升很多吗?从买家的后续评价就能看出了
感情营销老客户。凡是在我们店铺下过订单的，或者跟我们聊过天的，我都会加他们好友。在做促销或活动的时候通知老客户，在节假日群发问候信息，我们可以不打广告，但要让买家知道我们在乎他。
老客户专享专区。老客户我们除了设置阶梯折扣价，还可以设置一些老客户专享的活动产品，不仅能够让0销量的产品有销量，还能让老客户捡便宜。
给老客户一些附加价值。因为产品不仅自己可以用，还能送人。所以老客户如果有需要送人的要求，帮忙写下贺卡，并且把产品包装在一个比较好看点的礼盒。这样的目的不仅能让老客户满意，更能让这个收到礼物的人也满意，这么一来就又拉到一个客户了。
汇海电商小编温馨提示：当老客户花心思经营好了，你会发现店铺的整体权重会高很多，而对于这些老客户大多都是高质量用户，在我们上新品或者搞促销时，只需小做宣传，就能获得意想不到的订单成交额。何乐而不为呢?