【拼多多】复购率高的秘密：老客户维护法则

许多商家面对有些难沟通消费者都很无奈，说句真心话，在做生意的过程中，无可避免每隔几天会遇到一到两个让人糟心的消费者，而我们作为商人要有大格局，退让一步，切忌以屏蔽消费者的方式解决问题，吃点小亏如果能换来消费者的好评，能够获得他们的复购，那我们的回报将是大于付出的。

新商家由于缺少经验在店铺运营上更热衷于拉新，对于已经成单的老客户做成了一次性买卖。特别在面对售后处理的时候，态度较差，这是自断财路的做法。

客户维护不是只在上新、或是大促的时候才进行的。就像我们自己的朋友群，日常如果不沟通维护，需要朋友支持的时候就会没有人回应。平时不维护，用时方恨少，功夫得下在平时，效果一定会比临时抱佛脚好。

想要促成交易就要让买家知道我们的商品和商品品质，这个阶段大多是依靠商家去宣传夸赞自己的商品，而买家对商品的认知流于表面，不过没关系，有第一步就会有第二步，多了解买家的需求，从商品卖点、发货卖点、售后卖点、支付卖点四个方面综合推销。

顾客是人，是感性的人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。

千人千面的逻辑下追求的是个性化服务，也就是说在越来越网络化的消费服务，需要了解买家的需求和行为，将客户运营的思想渗入到每个场景中，将潜在客户转化成粉丝。