“拼多多苦，拼多多累，拼多多还爱乱扣费，动不动来个全额退，搞得商家好崩溃。”商家群里某位商家吐槽到，当然也引发了一系列的热议，不一会消息已经99+了。
大家打开任一平台，比如短视频，随便搜索“拼多多 商家”等文字，这类调侃中又充满无奈的段子，随处可见。
为什么商家怨念满天飞？原因来自拼多多的诸多政策让商家的愤怒——最近一年多，不断有商家抱怨，被拼多多以各种莫名原因罚款、退款。
比如最近就有商家爆料，拼多多从10月份开始，所有非买家自身原因的退款，如“不喜欢/多拍错拍/其他”，平台都会强制从商家账户里划3元优惠券转给消费者。这一消息在商家群引起轩然大波，吐槽不断。
然而，商家有多苦，似乎拼多多的业绩就有多甜。
北京时间11月28日晚，拼多多公布了2022年三季度财报，财报显示，本季拼多多的总收入为355亿，同比增速大幅提升至66%，再度显著高于市场预期的309亿：其中电商广告本季实现收入284亿元，同比增速高达58%。
商家如此不满，我们不禁要问，业绩仍在狂奔的拼多多，到底暗藏哪些重大隐患？
拼多多的“衣食父母”
谁才是拼多多最直接的“衣食父母”？
答案显然是商家。
除了自上季度开始的消费降级和去库存逻辑外，近期部分券商声称的品牌商家占比提升或许是广告收入再提速的原因。
而佣金收入（包括支付手续费，多多买菜和电商佣金收入）本季营收为70亿元，同比增速达102%，与上季增速基本一致。海豚认为多多买菜在上季度正式确认了规模和单位效益（UE）在社区团购领域内第一的位置后，本季继续领跑行业。
网络上纷纷出现“业绩炸裂”、“赢麻了”等对拼多多的评价。
不过，虽然拼多多最近两个季度短期业绩爆棚，但越来越多的商家，正打算逃离这个“伤心之地”。
被惩罚的“衣食父母”
商家刘某是拼多多几百万名商家中的一员，几天前因为售出的商品包装有破损，已经与顾客协商补差价了，可是平台直接全额退款了；刘某后知后觉发现原来是平台主动退款给消费者的。后续申诉无效，刘某不仅没得到一分钱，还损失了商品成本以及物流费用。
如果说平台主动退款让商家措手不及，那么拼多多的“仅退款”制度，则让卖家感到愤怒。
“仅退款”是拼多多推出的优化消费者体验的退货政策。根据拼多多规则，买家申请退款，30分钟之内卖家无法拒绝，如果过了30分钟商户忘记，那么超过24小时后款项会自动退给买家。作为卖家将赔了产品还有货款，最终钱货两空。
这也给了“白嫖党、羊毛党”可乘之机。社交平台上，吐槽买家“白嫖”的攻略和教程随处可见。
拼多多滥罚款，商家如何维权？
知识产权律师马佰刚表示，拼多多的行为，违反了电子商务法第三十五条规定。根据规定平台不得利用协议规则对商家的交易进行不合理限制或者附加不合理条件，不得向商家收取不合理费用。
如果遭遇不公，商家可以有三条路径维权：第一是找平台客服申诉，在这个过程中，可以向平台发律师函；第二是向市监局举报，电子商务法第82条规定，平台违反电子商务法第三十五条规定的，市监局可以对其处以5万元以上200万元以下的罚款；第三种就是向法院起诉，要求平台退还罚款。
而对于“仅退款”，马佰刚谈道：“从法律上讲，没有经过商家的同意，买家要回货款而不退货，本身就是违法行为，这里在民法典里面规定得很清楚。更重要的是，拼多多没有权利把商家的货款直接退给买家，而不把货物退给商家，商家在平台上卖货，买卖没做成，退货退钱合理合法，对于货物的所有权以及货款，拼多多是没有这个处置权的。”
“我要逃离拼多多”
如果拼多多持续忽视商家，市场份额恐被对手蚕食。
有数据显示，今年10月31日至11月11日，抖音电商内参与双11活动的商家数量同比增长了86%。
京东11月11日当晚23:59，创造了新的纪录，与此同时，零售购物用户数也再创佳绩。
多年征战双十一的快手116期间（10月20日-11月11日），电商短视频订单量增速显著，同比增长超515%。不仅如此，买家数、搜索订单量、快品牌GMV都有40%、70%、80%的增长。
今年双十一，淘特下载量暴涨，登上了苹果App Store应用、以及安卓端华为等各大手机品牌和应用宝榜单排名第。，还在安卓端华为、vivo、魅族、应用宝等榜单位列第一。
有拼多多商家倾诉，已打算把重心转向其他电商平台。“我要逃离拼多多，虽然在哪里生意都未必好做，但我还是想找个对商家友好点的平台。”
一家电商平台要想崛起，需要以海量的用户需求为基础，激发更多的电商卖家进场；同理，如果平台有更多优质的电商卖家，也能利用平台优势吸引更多的用户，这是一种正反馈的“生态链”。
这种正反馈形成的“生态链，才能抵御行业激烈的竞争，才能更长久。商家作为关键的一环，也是平台宝贵的资源！
