1、服务费价格是怎么确定的？
平台参考店铺近期交易履约、退款退货等经营情况，综合计算得到服务费价格。
2、加入退货包运费后，为什么有些订单没有赠送服务？
加入退货包运费后，部分订单可能因为以下原因不向消费者赠送服务：
1）退货包运费服务暂时不支持对应商品所属类目，如网络服务/软件等部分虚拟类目，或者其他退货包运费不支持的类目。
2）该订单可能存在风险。订单是否赠送服务，可在【退货包运费】-【服务记录】中进行查询。
3、平台会补贴用户多少钱呢？
符合平台服务规则的订单在完成退货退款或者换货流程后，平台会根据发货地址和退货地址进行测算，部分类目会结合商品的重量、体积等参数，综合确定补贴额度，具体以相关页面展示为准。补贴标准可以参考《补贴说明》。
4、退货包运费的服务有效期是多长时间？
退货包运费的服务有效期为“订单发货之日起90天”。服务有效期内，符合平台服务规则的订单发生退货退款或换货，平台将补贴运费。