获取一个新客户的成本是老客户维护的5~10倍，而一个老客户的收益是一个新客户的6~8倍。
花钱买流量，你的钱还够吗？
老客户运营中最核心的是关系。
获取一个新客户的成本是老客户维护的5~10倍，而一个老客户的收益是一个新客户的6~8倍。
老客户的收益不仅仅体现在周期性的购买力和高转化，更重要的是无需商家自掏腰包去拉新，他们只要一句推荐的话就能招来更多的忠诚度高转化率高的新用户，使得口口相传形成品牌营销。
在未来，你的店铺会越来越依赖于老客户，越来越依赖于你“自给自足”，而老客户运营就是让你去挖掘这些老客户的价值给自己的店铺来更多的收益。
从成本分析和风险收益上看，老客户运营是投入最小收益最大的一个项目，非常值得商家“投资”。
做客户管理的人不仅仅是总监、店长和运营，而是从上至下每一个人，包括美工、销售和客服都是维护客户关系不可获取的角色。
老客户营销不能仅仅局限于二次或者多次的购买行为，老客户在朋友圈或者微博上晒了购买商品，他的朋友通过他的自然传播进行了购买，这应该也属于老客户营销的范畴之内。
想要买家下单不是说给了优惠券就能搞定，而这样吸引来的冲着优惠的客户留存率低，只要没有优惠了立刻转移阵地，真正留存下来的买家看重是商品、服务、口碑，而这些不是一场活动，一次优惠，一个赠品，一次服务就能搞定的，是持续不断的优惠+服务+关怀+优质的商品换来的。
想知道如何做老客户运营就继续往下看~
每个店铺或多的或少有几个老客户，我们要做的就是怎么把他们盘活，带来新的流量。
老客户运营中最核心的就是关系，买家能不能认同我们的品牌，客户知不知道我们品牌的存在，关系从数字上就是客户的回购率。
客户运营从客户服务和客户营销两方面入手：
1、客户服务
千人千面的逻辑下追求的是个性化服务，也就是说在越来越网络化的消费服务，需要了解买家的需求和行为，将客户运营的思想渗入到每个场景中。
2、客户营销
只知道推广拉新而不维护老客户，最终，你不是累死在各种推广方式中，就是被各种拉新费用给拖死。而只要花心思，老客户运营其实非常简单。
同样的，粉丝营销还可以通过内容营销，长存店铺粉丝~
种草、养草、拔草、沉淀是内容营销的四个步骤，它们相互形成闭环，粉丝沉淀与运营是内容营销的闭环中的关键一环。
发动所有人员通过朋友圈、微信群、附近的小程序等渠道推广，可以推广「收藏享好礼」、「关注送红包」等活动，积累线上粉丝用户。
直播是当下十分火热的消遣渠道，商家可以通过直播以及关注直播间送优惠券、红包等活动，沉淀用户信息的同时，还能用优惠券促进首单转化。
引导关注的一些话术:
点击上方关注，并且分享一下直播间！人数达到 XXX，即可抢红包!
关注店铺，之后上新会有提醒!
关注店铺，每天晚上8点来抢红包!
关注店铺，下单赢好礼!
关注店铺，可领取一张店铺优惠券!
通过多多果园NPC吸引粉丝，如下图:
开通场景推广-店铺推广，然后选择场景，选择优选活动页并且提高溢价，这样就有机会在多多果园展示。
发动老客进行分享裂变，提升影响力。通过拉人关注券，让用户分享给他的亲朋好友。结合时下热点，可以给领券用户送赠品等刺激用户分享。
在我们店铺上新中大体能分为几个模式:
①季节性，当季新品一股脑都上了，比如服饰;
②有新品了就上，没有新品就不上;
③我这个类目就几件东西，长期没有新品可上;
④我这个类目新品很少，偶尔才会有新品。
这些其实都是错误的上新姿势，店铺运营中要保持上新活跃度，也就是说对你的店铺不管做什么类目，我们要让平台看到你在不断地推出新品，平台也会将新上的商品推荐给对应的买家。
所以定时上新的店铺不仅给平台增加了新款，同时也保持了店铺的新鲜度，让店铺老客户每次来都感觉不同，更给买家带来更新更好的宝贝，增强了粉丝的粘性，买家也更加喜欢进店浏览，增加了店铺的人气和客户的复购率。
从以下六个方面设计活动与粉丝进行互动
1.活跃的粉丝
①可以给他推送店里的新品、利润款之类的，获得更大的价值。
②可以从购买、互动等多个层面进一步对活跃客户分层运营，每个层级给与不同的权益刺激。
2.只逛不买的用户
①对于这部分粉丝，可以定期进行直播并发送定向邀请，进行互动。
②可以定向推送满减优惠券，促进下单。
3.买的越来越少的客户，我们可以设置一些专享活动，定向推送。
4.几乎都不来的客户
①定向发放优惠券(如短信直发券等)，并告知有一定使用时限，请尽快使用，利用用户占便宜的心理进行召回;
②大额优惠券券刺激也是有效的方式;
③利诱不行，可以打感情牌，对用户进行生日关怀，如生日月双倍优惠等。
