大家好，欢迎来到来到小编本期大讲堂，小编虽然家里没有矿，但平时也经常购买各种品牌商品，和大家一样对“假货”的问题也感到很头疼，因此今天小编就来给大家科普拼多多平台的假货处理规则、相应的防控措施、样本的来源及处理方式、假货的判定及处理方式以及商家要如何举证，来自证清白。在商家管理后台→规则中心→处理规则中可以找到对应的规则:《拼多多假货处理规则》
今天小编会从以下五个部分来跟大家分享:
1、制定假货处理规则的目的
为打击商家售假行为，保护消费者及品牌权利人的合法权益，维护拼多多平台(下称“平台”)正常经营秩序，特制定本规则。
2、假货的定义
本规则所称“假货”，是指假冒商品及盗版商品。假冒商品包括假冒注册商标或假冒他人厂名、厂址的商品。
例如：非拼多多品牌的鞋子实物上印有拼多多的商标，侵犯了拼多多商标权。
3、品牌方的定义
本规则所称“品牌方”，是指能够对商品真伪、商品来源做出判定的自然人、法人或其他组织，包括但不限于注册商标持有人、著作权权利人、厂名、厂址所有人以及由上述权利人指定/授权的主体。(以上摘自《拼多多假货处理规则》第1.1/1.2/1.3条)
假货的危害都有哪些呢?
损害消费者权益;
侵犯商标权利人权益;
损害商家利益，销售假货情节严重者会被追究刑事责任(注:《刑法》第二百一十三条);
对平台造成负面影响;
无法形成健康良好、可持续发展的经营环境；
无法达成消费者、商家、商标权利人、平台四者互利共赢的态势。
那既然假货的危害这么多，那怎么提前做好防控呢，且看下文:
商家应在所售的商品上架后24小时内，在平台系统后台提交能够有效证明商品具有正规进货渠道以及商品为正品的证明文件备查。（以上摘自《拼多多假货处理规则》第2.1条）
问题又来了，那样品是从哪里来的呢?请继续往下看~
1、样本来源
平台通过下列途径之一获取商家所售商品的样本：
(1)平台自行或者委托他人自商家店铺购买商品；
(2)商家自行向平台提供商品；
(3)消费者或品牌方向平台提供的其自商家店铺购买的商品;
(4)其他途径获取且能够证实是商家店铺售出的商品。
以上摘自《拼多多假货处理规则》第3.1条
平台会严格按照规则的内容对平台上的商品进行抽检核实。那对于平台抽检到的样品平台是怎么处理的呢?
2、样本处理
对于易燃、易爆、危险品、易腐、易蛀、易变质或其他不宜保存的样本，以及因鉴定方法、鉴定技术等原因在鉴定过程中灭失、损坏或失效的样本，平台或品牌方有权及时予以销毁。对于其他被判定为疑似假货且适宜保存的样本，平台有权视样本情况决定保存期限。
1、涉嫌售假判定
为防范售假、保障消费者合法权益，拼多多有权不时对商家所发布的商品信息、店铺信息、交易行为等进行随机抽查，并以普通人的知识水平标准独立判断商家是否涉嫌销售假货。为免歧义，拼多多作出该等判断不以实际收到投诉或样本等任何事项为前提。(以上摘自《拼多多假货处理规则》第4.1.1条)
2、涉嫌售假的处理
若拼多多判断商家涉嫌销售假货的，有权对其采取下列一项或者多项措施:
(1) 部分或全部商品降权、屏蔽、下架、禁售;
(2)部分或全部商品移除资源位、禁止上资源位移除广告;
(3)店铺禁止上新、禁止上架;
(4)限制店铺资金提现;和/或
(5)通过获取样本、用户回访等方式进行进一步核实。
(以上摘自《拼多多假货处理规则》第4.1.2条)
3、疑似假货的判定
拼多多通过获取样本进行进一步核实的，平台获取样本后，以普通人的知识水平标准，通过对样本与样本商品在当前市场流通的最新批次进行比较，发现其外包装或者内容有较大出入，且不属于官方申明的旧批次包装的;或者按照商品品牌官网等公开渠道发布的真假鉴别方法进行鉴别初步怀疑样本为假货的，将判定该样本对应商品ID下的商品为疑似假货。(以上摘自《拼多多假货处理规则》第4.2条)
4、疑似假货的处理
平台在发现疑似假货的当天(T日)，将采取下列一项或者多项措施:
(1)对疑似假货商品作暂时下架处理;
(2)临时增加该商家的保证金金额，增幅为该疑似假货商品(以商品ID为准)历史总销售额的十倍;(以上摘自《拼多多假货处理规则》第4.3条
(3)限制店铺资金提现(包括但不限于店铺保证金、活动保证金、货款等，下同)。
简单而言商家接收到违规站内信通知后，店铺的商品会被下架，店铺资金也会有相应的限制，同时平台还会视情况采取其他必要的措施。
这时候有商家朋友可能会问:我这边收到违规站内信后第一时间核实了商品的进货渠道以及商品情况，认为商品是正品，那这时候我应该怎么办呢?或者说我店铺的商品确实存在违规情况，那会有什么样的处理措施呢?
(1)商家应在接到平台通知后的7个工作日(T+7工作日)内发起申诉并进行第一次举证，提交平台认可的证明文件，例如合法的进货凭证(订单合同、发货单、发票等)、商场购物小票、授权证明资料等。无法提供前述证明文件的，应当提供品牌方出具的正品声明。
(2)平台收到商家提交的证明文件后将进行审查并将审查结果通过后台申诉页面提示、站内信等方式告知商家。
(3)平台经审查认为商家第一次举证不充分的，商家可以在5个工作日(T+12工作日)内进行第二次举证。
(4)经商家举证，平台审查后认为商家所提交的证据能够证明其所售商品为正品的，将在确认上述事实后撤销已经采取的临时处理措施。
（以上摘自《拼多多假货处理规则》第4.4条）
商家朋友在收到平台发送的涉假通知站内信后应及时核实商品真伪情况，若商品是正品，可在店铺后台提交有效材料进行申诉;若核实到商品并非正品，可以在申诉中心点击确认违规的按钮。
假货申诉需要哪些申诉材料呢?
证明效力较强的申诉材料:品牌方出具的正品声明函、假货撤销函
提交包括不限于:完整合法的进货凭证(订单、合同、发货单、发票等)、商场购物小票，购买者与店铺的关系证明、完整的授权证明资料等。
如涉假商品是境外代购，则除以上材料之外还要补充包括但不限于:护照或港澳通行证、出入关证明、机票、支付信息等。
其他能够证明商品为正品的有效材料。
材料较复杂时，建议进行整理和说明，有利于平台审核。
诚信经营永远是发家致富的前提，今天课程里所讲到的内容大家先消化理解下!其他假货的确认及确认后的处理情况，可观看下期文章哦!
